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【岗位职责】
1、查看交班记录,了解上一班的移交事项,并负责处理;
2、熟悉预订资料,了解客情,尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名,了解酒店的所有活动;
3、掌握总台各项专业业务和技能,搞好对客服务,熟练为优;
4、掌握店内信息,提供准确的问讯服务,熟练为优;
5、负责为酒店的宾客办理入住登记手续;
6、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度;
【岗位要求】
1、高中以上文化程度,沟通顺畅;
2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实,具有较强的服务意识、推销意识和责任感;
3、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。
知城(广州)酒店管理有限公司隶属知识城(广州)商旅服务集团有限公司(简称 “商旅集团”)全资子公司。 商旅集团主营业务为商业、酒店、文体服务。业务涵盖商业地产开发、商业综合体管理服务及酒店管理、健康驿站管理、文体综合体管理、会展服务、餐饮以及对外股权投资等。 按照知识城集团“十四五”规划及打造万亿国资、千亿国企的指导思想,商旅集团发展愿景是成为现代城市综合商业投资运营商,以商业、酒店投资及运营为发展基石,覆盖社区商业、体育商业、商业综合体、总部办公、地标门户酒店、健康驿站、长短租公寓、餐饮、旅游、会务、会展等全业务链,打造综合性大型商业集团。