岗位职责
1、查看交班记录,了解上一班的移交事项,并负责处理;
2、熟悉预订资料,了解客情,尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名,了解酒店的所有活动;
3、熟悉酒店有关客房销售的各项政策,向来店宾客推销客房,努力争取最好的经济效益;
4、熟练总台各项专业业务和技能,做好对客服务;
5、熟练掌握店内及酒店周边信息,提供准确的问讯服务;
6、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记以及退房手续;
7、负责房卡的管理和发放及回收工作并严格遵守房卡管理制度;
8、制作有关报表,为其它部门提供准确的接待信息。
9、有良好的职业素养。
岗位要求
1、中专或同等以上文化程度,具有英语口语基础优先;
2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实,具有较强的服务意识、推销意识和责任感,形象佳。
3、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及前台工作制度和规范。4、有良好的沟通能力。
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