招聘宾客服务经理_深圳憬居酒店招聘信息-最佳东方

工作概述：

以客人需求/入住感受为导向，联动客房、工程安保、销售等部门处理酒店运营相关业务，包括但不限于值班经理日常工作、客诉处理、重要客户接待、安全紧急事件、服务品质监督等维度。在酒店管理层不在现场时，代酒店管理层做对客运营决策。

主要职责：
1、客诉处理：保持良好的宾客关系，能独立有效地处理宾客投诉；

2、重要客户接待：联动运作部门完成重要客户接待，包括但不限于住房客人，就餐客人及团队客人；

3、客人意见搜集整理：确保客人的投诉/抱怨/建议被合适的记录并采取行动避免客人不满离店。必要时从运营经理处获得帮助；

4、紧急事件处理：对医疗需求和紧急事件做出快速反应和妥善解决；

5、服务品质监督：检查员工服务标准，确保一线员工遵守操作标准程序，通过内部渠道反馈意见给各部门负责人做运营复盘及培训；

6、安全相关督导：有排查酒店运营安全隐患的能力，并将安全隐患上报运营经理；

7、房控工作：在收益不当班期间，负责各OTA平台的可售房量把控，收益最大化原则；

8、夜间审计：承担酒店夜间审计工作，包括但不限于房价异常，PSB审计等，保障酒店经营数据正确；

9、其他：完成你上级交待的其它任务；

10、以上不含所有的工作内容，将根据工作需要予以更新。该岗位实行24小时三班制。（需值夜班）。

深圳憬居酒店深业集团旗下的首个拥有自主知识产权、精心打造的精品酒店品牌。以独创的运营管理模式、前瞻性眼光构化全新体验，展现妥帖的服务、周到的安排、触手可及的便利。酒店坐落于福田中央商务区，位于景田地铁C出口，地标建筑深圳妇儿大厦内20-28层，坐拥莲花山公园，置身酒店内可将周围城市景观尽收眼底。酒店拥有196间客房，设有高级大床房，双床房，商务套房，满足不同商旅客人的需求；同时酒店特邀9位设计名家创作的特色主题家庭儿童房，让孩子们遁入缤纷、有趣的童话世界，在新奇空间里乐享亲子时光。80个餐位的朝夕餐厅和共享空间、特色女性沉浸空间，灵活地满足不同社群娱乐需求；全日制餐厅提供全时段餐饮服务。自助早餐、精致简餐和下午茶可作为商圈餐饮的延伸场景。沉浸空间可随意切换为会议、休闲及亲子等模式。餐饮、娱乐、商务皆相宜。酒店将“初心、匠心、安心、用心、暖心”的“五心”哲学运用到酒店管理中；为顾客提供一对一的私人管家式服务和配备满足商务出行的各类个性化日常用品，真正做到为每一位客人有归家般温暖的体验。加入我们一同见证深业憬居酒店的成长，你就是我们正在寻觅的伙伴！我们能向您提供市场竞争力的薪酬清晰的职业规划五险一金营养美味的工作餐安全舒适温馨的宿舍无忧通勤（员工班车）双休/带薪病假/年假等深圳深业酒店管理有限公司简介深圳深业酒店管理有限公司酒店运营项目有深圳文华东方酒店、无印良品酒店·深圳、苏州万豪酒店、喀什深业丽笙酒店、巢湖深业温泉假日度假酒店、巢湖深业半汤御泉庄度假酒店等。深圳深业憬居酒店为深圳深业酒店管理有限公司依托过去十余年与国际酒店品牌合作所沉淀的酒店管理经验，精心打造的首个拥有自主知识产权、精心打造的精品酒店品牌。到达路线指南自驾导航定位：广东省深圳市福田区景田路78号深圳妇儿大厦地铁线路：2号线/8号线/9号线景田站C出口100米到达酒店公交路线：101路/113路/223路/M132路/M213路/M441路，特区报社站旁100米到达酒店