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岗位职责
1、通过训练领导和激发礼宾台和宾客关系部团队员工
2、积极地参加职业培训,让员工保持水平一致。
3、做队员的导师,提高员工水平,促进他们完成所设立的目标。
4、确保员工手册,相关劳动法,HR指南的一致性,必要的时候提供培训。
5、训练有潜力的员工,提高他们的工作能力。
6、致力于酒店工作,为酒店发展提供建议,有创新精神,为顾客提供品质服务。
7、简单易懂的训练新员工,使器其尽快达到胜任工作的最低标准,明白他应该要到什么样
8、为顾客提供热情服务,让他们立刻有回家的感觉。
9、核对宾客完整的预定及详细信息,确保付款方式安全有效。
10、将客人送至客房,介绍客房布局,确保行李及时寄存等。
11、采取必要行动,及时有效的处理顾客的不满,适当的时候告知值班经理或宾客关系经理。回访客人,确保客人对解决方法满意。
12、维护顾客档案和信息,确保有效的预定。
13、征询客人的反馈和评价,以提高服务质量,预防事故发生。
14、和销售,预定和商业发展团队共同为客人提供服务
14、确保VIP客人的待遇,核对所有预定信息,确保VIP房间所有物品准备齐全。
15、确保在VIP客人到达之前,房间所有物品准备齐全,并且符合VIP身份。向上级部门提供VIP客人的信息及相关报告备用。
16、负责分类管理HHonours,确保为会员顾客提供优质专业的服务,劝说顾客加入会员。负责管理员工晋升以及一切和 HHonours 有联系的事物。
17、与宾客服务经理联系,确保房间的分配与客人的预订及喜好等保持一致,集中管理销售库存。
18、确保宾客档案信息及时录入公安报告系统
19、遵循酒店品牌标准。
20、掌握酒店酒店的基本概况。
21、了解酒店周边地区的最新信息,名胜,风景地等,为顾客提供方便。
22、与餐饮部,客房部,工程部等进行有效的联络。
23、保持酒店数据的准确,便于操作。维持前厅设备
本店坐落于黄浦区打浦桥核心地段,田子坊景点仅一街之隔,步行数分钟即可。酒店距凯德晶萃百货地铁9号线、13号线约100米,距日月光百货地铁9号线300米。凯德晶萃广场内有米其林餐厅“鹅夫人”、“大白兔奶茶快闪店”、“嘉禾影院”等;日月光百货内有众多网红美食“平成屋”、“喜茶”“哥老官美蛙火锅”等;南有黄浦滨江、北有新天地。酒店距上海瑞金医院400米,距第九人民医院约1公里。周边范围内有八号桥创意园、新天地、上海世博纪念馆、卢浦大桥、淮海路商业街、城隍庙等知名景点。酒店环境优雅、沮馨、整洁、舒适。拥有不同类型的客房,房间设备齐全。酒店设有停车场,可停各类小车、中巴及55座大巴。酒店新增行政楼安静、雅致,每个房间都有全地暖,使您在湿冷的冬天感到温暖、舒适。行政楼1楼设有餐厅,中西式自助早餐,品种三富,干净卫生。是商务、旅游、休闲的理想之处。