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岗位职责
1、健全各种问讯资料。
2、掌握客房预订情况,向部门经理报告重要团体和客人的订房情况,检查VIP通知单的发送情况,负责VIP接待工作的落实。
3、处理总台工作中的差错,处理宾客有关投诉。
4、负责总台财产、设备的使用管理和保养工作,及各类资料的收集、存档及管理工作。
5、检查每日的报表是否有误,并及时纠正。
6、建立体质良好的宾客关系,努力增加客房销售。
岗位要求
1、大专以上学历,有同岗位工作经验2年以上。
2、有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责,作风正派。
3、熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。
4、身体健康,品貌端正,气质高雅。
5、掌握酒店管理基础知识,善于同宾客交往、沟通,处理周到、果断,能独立处理各种投诉。
酒店是由成都市崃岭投资集团有限公司全权投资兴建,并由美国温德姆酒店集团旗下“温德姆花园酒店品牌”特许经营;以国际五星级酒店标准打造的综合性豪华精品园林式酒店,酒店位于邛崃市文脉坊商业区内。酒店采用以园林为主题的创意设计理念,拥有85间套豪华客房及别墅,内设有大堂吧、全日制西餐厅、日式铁板烧、粤式高端中餐厅及康乐娱乐设施,并配有可容纳400人的宴会厅承接各式婚、寿及中型会议。提供智能化的服务设施,秉承热情自然的“自由之行”的服务体验理念,为宾客提供“信赖我”优质服务。