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岗位职责
负责当值期间领导前台接待做好各种接待工作,提供一致高效的服务。
1. 督促管理当值期间前台接待工作,确保提供优质高效的服务;
2. 采取必要行动,及时有效的处理顾客的不满,并汇报上级;
3. 确保VIP客人的个性化服务;
4. 按照客人的预定或喜好安排房间,并做详细目录管理;
5. 确保宾客档案信息及时录入公安申报系统;
6. 确保前台的日常管理,包括但不局限于工作的监督,房间分配,报告,信用额度核对,电脑数据备份及主帐的核对等;
7. 严格遵守现金收付手续,确保所有收银员的现金帐目准确无误,收支平衡;
8. 收取现金、信用卡、代金券、公司或第三方付费等服务时要严格遵守酒店规定;
9. 确保所有帐单消费的精准性,为客人提供高效快捷的结帐服务;
10. 完成上级交办的其他工作。
长沙滨江金融中心希尔顿欢朋酒店是以商务、亲子为主题的旅游度假型酒店。酒店位于岳麓区茶子山路龙湖铂金岛A座内,完善的配套设施可为客人提供住宿、用餐、洗衣、健身等服务。酒店共有123间客房,位置优越、交通便利,是商务出行、亲子旅游的理想之选。酒店大堂、餐厅、洗衣房、健身房均位于34F,客房位于30F-34F层,可俯瞰城市夜景。餐厅现代简约,提供新鲜营养的自助早餐和各式饮品,为您提供高品质的健康饮食体验,为繁忙的旅途增添一份欢愉和安心。企业文化:品牌形象与核心价值“欢朋体验、知己之道”--贴心的服务只为更懂您。我们接待的不仅仅是客人,更是来自远方的朋友。“友善、可靠、关怀、周全",是欢朋带给客人的个性魅力,更是客人钟情欢朋的原因。友善传承希尔顿欢朋的全球服务标准,如朋友般真诚接待每一位旅客,提供高品质的服务。可靠每一间希尔顿欢朋酒店,都会提供高品质始终如一的服务,让你轻松体验,畅享生活。关怀我们在乎你的一举一动,为你提供及时、恰到好处的服务。周全我们时刻关注客人需要解决的问题,提出灵活性的解决方案。希尔顿欢朋的愿景:让客人的旅程因欢朋变得更加美好!