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协助酒店营运经理/总经理的各方面的工作
协助并培训客服人员,确保宾客得到即刻而热忱的关注及体贴的服务
督导前台的工作,确保优悦会会员的认知,让常住客及其他的贵宾得到特别的关注及体贴的服务
控制各种房型可售数量,确保房型、客房数的平衡及价格体系的有效实施
在保持高标准服务的同时,推动入住率、收益和平均价格最大化
根据营运的需求,合理安排员工班次,并做好有效的沟通
住客信息的管理
掌握当地活动的相关信息
预计当天抵店人数及其他相关信息
确保扩音系统及品牌音乐的播放
管理团队预订的安排及分房
协助处理宾客的投诉
现金业务与银行信用卡业务
处理不规则的付款
指导员工遵循信贷政策处理相关帐务
指导员工遵守相关流程收讫现金
严格管理挂账业务
准备相关报告
监督收银系统
审核客人登记信息PSB系统,并对该工作承担责任
督导前台对于客人每日送洗衣物的清点和检查工作。
监督前台对于客人借用物品的统计和归还如:文具,充电器,雨伞等
协调客房部,确保足够清洁客房备用,以符合“客人抵达时必须准备好客房”的政策规定
如果客房售罄,通过婉言拒绝客人,并确保客人对我们的善意理解
密切联系客房部主管,确保满足特殊的客人需求,包括设施服务及其他相关的客房要求
确保遵守信用政策与程序,密切联系财务部以确保正确落实信贷流程
了解系统恢复程序
熟悉掌握并了解相关报表
编制前台统计表并制作相关报告
始终核对客房数并确保各房型的客房数保持平衡
协调好各部门之间的关系,以确保宾客服务的有效实施
经常检查大堂、接待处及收银台的干净与整洁,并在贵宾抵达前检查贵宾客房
协助准备前台员工的排班工作,排班需要考虑到工作日,节假日,预测入住率,抵店间夜数,离店间夜数,团队预定量,团队的抵店时间等因素。
保持部门员工的行为举止、衣着、卫生、制服、仪容仪表始终符合相关标准
培训客服人员在你不在时执行你的每日工作职能
负责管理内部区域的维护及酒店设施维护
具有一定的电脑基础,能为客人解决一般的上网需求,并了解酒店的网络设施设备的使用
对团队员工进行公正客观的评估和认可。
酒店拥有175间(套)客房,同时配备“智空间”餐厅,健身房、会议室、儿童乐园、洗衣阁设施设备。设计概念将酒店 品牌IHG3.0标准化和本土定制化南洋风格的特点加以融合,其中客房空间设计,既符合新一代商务及休闲度假人士的需求,又 以”实用主义现代风格"巧妙地结合了实用性和新鲜感。融合独特且多样化的设计元素同时兼具了热带风情,给人与众不同的 南洋风格魅力,在设计中融入层次感满满质朴自然的藤编,地面复古拼花图案,异域风情的布艺印花,大自然的绿植,勾勒出 海岛风情的静谧空间。 酒店位于文昌市龙楼镇南洋美丽汇商业街,文昌之名源于“偃武修文”,文昌市从西汉元封元年(前110年)设紫贝县, 为海南三大古邑之一。文昌市文化底蕴深厚,人杰地灵,是海南闽南文化发源地,有120多万文昌籍同胞侨居世界60多个国家 和地区。有“华侨之乡”,“国母之乡”,“排球之乡”等美称,距离文昌发射基地直线距离仅5公里,是观赏火箭升空的优 选站点。