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1、指挥分部门主管的工作,确保合理选用、培训、劝戒和奖励员工以便总机部门良性发展。
2、适当处理进出酒店的电话、传真以及设备和电话线租用及其它服务。
3、进行交接班说明工作,确定了解酒店活动和运营要求。
4、与员工建立并保持良好的工作关系。
5、在部门内部定期开展培训工作,包含酒店相关产品知识,对客服务话术标准等,确保在话务服务中使客人始终得到优质的服务。
6、对所有设备、软件、硬件进行管理和监测,并确保其安装和运转良好。
7、就软件出现的问题进行调查,并向供应商提交报告,与酒店系统部经理协调界面问题的解决。
8、针对宾客满意度中相关话务服务的反馈成绩指标加以维护管理,定期开展相关成绩回顾并设定相关行动计划,确保相关宾客满意度指标顺利完成。
9、制订部门整体工作计划以实现目标,定期将实际成绩与所定目标进行对比,并采取必要的纠正措施。
10、与上级领导一起进行人力规划和管理需求。
11、督导工作日程表的准备工作以确保各部门合理地配备人员。
12、制定有效的工作程序以确保符合、维持既定标准,同时应对现存的制度提出改进意见。
13、完成分配的其它任务。
天津鹏瑞利明宇酒店群坐落于集医疗、养老、酒店、商业等业态于一体的天津鹏瑞利国际健康商旅城,毗邻天津南站,拥有凯悦尚选、起思、明宇丽雅、明宇雅居4个酒店品牌,酒店集群共有961间时尚舒适的现代化智能客房,约3000平米的多功能会议中心并搭配中西式各色餐饮以满足医疗康养、政府接待、商务交流等各类宾客需求,为宾客带来个性特色的本地探索体验。