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工作职责
1. 直接向前厅部经理汇报并就所有与宾客服务及酒店运作相关的问题进行沟通。
2. 与部门主管一起查询记事本来核实宾客服务的条件或推荐在已有情况下的更改。
3. 在部门主管，分部主管不在时监督员工工作表现，给主管提出建议。
4. 接受、记录并处理酒店受到的客人的褒奖、抱怨和委屈。
5. 提供帮助并在客人和贵宾到达酒店大堂时提供所需信息，在必要时请他们在贵宾客人登记本上登记。
6. 处理有关费用的问题，调查任何客人的评价，紧急事件处理。
7. 在大堂里巡视监督酒店安全、客户关系，记录并监督相关员工指导相关工作及区域或酒店的不寻常的地方和重大事情，处理遗失事件。
8. 对换房及房价更改进行管理，根据酒店拟定的政策、标准和程序处理现金退还、费用修正预付款，和应对来自不同部门对酒店、公司、商务等的事务。
9. 比较客房部及前厅部的房态报告，就差异房态与相关部门联系协作。
10. 根据即时情况安排其他工作。
11. 向所有部门提供功能性支持和指导。
12. 按需要与酒店其它部门进行合作、协调和沟通。
13. 对各种状况做出反应，以确保来宾被及时地礼貌接待并得到充分的注意和重视。
14. 就客人的需求做出反应并解决相关问题。
15. 在高峰期向前厅部工作人员和其它所有部门提供支持和协助，保证贵宾和会员受到特别关照。
16. 定期检查一线各部门和二线各部门的清洁状况。
17. 协助客户关系部门迎接贵宾，为其安排房间并在其离店时送行。
18. 监督员工的行为、制服穿着、卫生和外表形象。
19. 为前厅部会议提供信息。
20. 检查结账说明并监督客人信用情况。
21. 分析和批准打折相关事宜。
22. 分析房价差异报告以保证控制客房收入。
23. 在紧急情况下使用酒店管理系统（PMS）。
24. 熟知酒店紧急情况所有处理程序。
25. 确保一线员工遵从散客市场的营销技巧并最大化地进行销售。
26. 与上级领导和人力资源部一起进行人力规划和管理需求。
27. 执行任何其他的职责和任务。
任职要求
1. 大学专科毕业
2. 至少2年以上在大综合型酒店工作经验
3. 必须熟悉前厅部的操作
4. 气质良好，迷人
5. 口头表达和书面表达能力良好
6. 能与不同个性的人交流
7. 精通当地城市历史，名胜古迹，购物区，剧院，等等，以便提供给客人更好的服务

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