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职位概述
负责所有与前台相关的事宜，管理前台员工：如接待、登记入住/退房离店、所有酒店客人的入住程序、预订、接线总机、商务中心及需要的帮助。
工作职责
主要职责﹣(职务的主要工作)
始终以一种友好而乐于助人的方式欢迎所有客人，并愿意去学习及利用每个机会礼貌地称呼客人姓名；
根据制定的程序登记并为所有抵达的客人办理入住手续；
保持对部门标准与程序的熟知；
落实登记入住、退房离店及客房更换的程序，确保将所有的数据都完整的输入酒店客房管理系统中；
确保出纳员的票据签发并保证所收现金于每日报表准确无误；
随时了解财务政策和程序及相关更新内容；
负责并关注客人对使用商务中心服务的要求；
了解所有的特别促销计划程序，如希尔顿荣誉客会会员计划；
关注客人的投诉、来电、所有的需要与请求，如果无法帮助解决则将问题第一时间上报；
落实所有相关工作事项，确保客人离开酒店时，对酒店的服务留下一个美好的印象；
实施余额审核并井然有序的准备审核的所有工作；
值夜班时，负责夜审报告，准备晨报所需的报表及必须为离店客人准备好的相关单据，发票会员积分信息等；
负责对公安住客登记系统的输入及审核，确保系统中的相关数据资料准确无误；
保持对标准预订程序的深入了解，包括正确使用表格，如何阅读传真、电子邮件、信息以及如何理解预订系统中的有效信息资源；
保持部门标准的行为并树立良好仪容仪表的典范；
充满对工作的热诚及对工作的自豪感，确保始终维护前台工作区的整洁；
努力保持酒店服务的最高标准，尤其关注希尔顿荣誉客会会员及其他重要贵宾；
通过二级预订系统将收到的预订信息输入酒店系统并向预订者确认预订信息；
帮助培训新员工及其他被分配的工作任务；
完成其他被分配的职责和培训，让自己成为一名具有FACT的希尔顿欢朋酒店团队成员；
负责酒店前台,商务区域，大堂的清洁工作；
值夜班时控制并调整酒店大堂,办公室以及前台照明亮度，以节约能源消耗，同时关闭不需使用的电脑；
必须通过欢朋100学习考核。
除本职位所要求的主要工作职责外，因希尔顿欢朋酒店的运营模式，该职位员工应履行一专多能的工作职能。
资格
技能要求 
与酒店客人、团队成员及公众沟通的交流技巧和能力；
基本的计算机应用技能，最好懂第二种语言；
有兴趣学习另外的语言技巧。
资格要求
具有酒店行政管理，商业管理或相关的大专及以上学历；
外向型性格，积极向上。

希尔顿欢朋 (Hampton by Hilton) 是希尔顿旗下最大的酒店品牌之一。1984 年，全球首家希尔顿欢朋酒店在美国孟斐斯市开业。其后三十多年来，希尔顿欢朋酒店快速扩展业务，目前它是全球最大同时也是最成功的国际酒店品牌之一，在 22个国家（包括美国、加拿大、俄罗斯和德国）拥有近 2,400 家酒店。温岭希尔顿欢朋酒店以“友善、可靠、关怀、周全”为服务理念，为广大商旅精英及亲子家庭带来舒适畅爽的体验。酒店设有各式温馨客房，健康格调的阳光餐厅、乐动健身房和精英会议室，可满足200人的会议需求，是一家集商务、亲子和会议于一体的中高端品牌酒店。温岭希尔顿欢朋酒店坐落于温岭市城西街道，M7商业中心，面对九龙湖生态湿地公园，毗邻温岭市博物馆，银泰百货，第一人民医院；共计135间客房；便捷联通温岭各大核心商圈，拥有四通八达的区位优势，距离温岭高铁站10分钟车程，台州路桥机场30分钟车程，交通便利。