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前台经理工作职责
1、组织召开班前/班后会,做好班前仪容仪表自查,礼仪、对话等操作练习,布置每日前台班组重点工作注意事项,激励员工,掌握每班次前台岗位工作情况。
2、巡查酒店各区域,掌握酒店实时情况,安排和协调酒店大堂的对客服务工作,及时处理酒店内的`各种宾客关系问题。
3、关注可卖房情况,及时与客房主管沟通获取最新房态,保证前台可卖房供应量,跟进特殊要求预定,确保房态的准确,以便前台进行销售工作。
4、监督前台员工销售工作,根据当天实际客流情况,适时调整销售策略。
5、现场示范各项对客服务标准流程,协助前台员工顺利完成高峰时段的接待任务,有效控制前台现场管理,监督前台员工掌握标准操作流程。
6、审核前台单据、帐目,对房价操作进行严格控制,对冲调账进行有效控制。
7、关注客户感受,建立前台客户回访机制,落实前台客户回访记录,有效处理客户投诉。
西藏铿锵实业项目位于拉萨市城关区拉萨百货大楼4、5楼,目前公司同步启动三个业态,分别为:大良灶音乐餐厅、斐瑞咖啡—不只咖啡及 5楼空中林卡。1.斐瑞咖啡—不只咖啡:沉浸式营地观景,在都市之中,体验营地酒吧。斐瑞取音“ferry” 意为“渡劫”西藏更是心灵净化之地,希望每一位来到这里的人能忘却不愉快,放下不甘,置身于西藏的无边秘境之上。日咖暮酒18个小时以上多样性产品模式,呈现了西藏的丰富多彩的生活和夜生活文化。2.大良灶音乐餐厅:轻奢惬意生活美学空间国际融合菜系与四川菜系美食姿造打造拉萨国际旅游城市生活全新方式以中式美学为主题的空间设计,揉入大量的木色与原石质材,如原石餐桌椅及露营风餐椅,搭配同样以温润的木色为底,简易线条构织而成的灯罩造型搭配昏黄的灯光,将写意悠活的生活气息完美移植到室内空间。3.空中林卡:楼顶观景空中林卡,近处的布达拉宫与远处的藏地神山交相辉映,感受从日出到日落全天候观景,同时享受美食,音乐,美酒等,是情感与风景的双重沉浸。