1、正确掌握当日酒店客房的需求及供应状况，了解当日客人抵、离店情况:
2、热情接待客人，办理各种手续:
3、严格遵守保密制度，维护顾客利益，特殊情况及时请示上级;
4、接受和处理预订信息;
5、对客人的询问要热情、礼貌、迅速地应答，为客人提供留言、叫醒、咨询等服务;
6、负责为客人结帐，收取以现金或转帐、信用卡等支付方式的住宿、洗衣等费用;
7、将住客帐单分类并及时输入电脑，妥善保存;
8、认真做好贵重物品登记保管及行李寄存、提取工作。

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