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【岗位职责】
1、积极的工作,友好的为客人提供服务。
2、交流的时候热情的语调和所有宾客问候,让他们觉得受到酒店的欢迎。
3、及时有效的和宾客沟通,确保给顾客及时的答复。每个客人的要求必须要在十五分钟内解决。
及时准确的为酒店内外宾客转接电话。
4、准确及时的为客人传递信息,确保顾客隐私。
5、遵循酒店品牌标准,保护客人隐私,防止酒店数据泄露。
6、采取必要行动,及时有效的处理顾客的不满,适当的时候告知宾客关系经理。回访客人,确保客人对解决方法满意。
7、了解酒店酒店的基本概况。
8、了解酒店周边地区的最新信息,名胜,风景地等,为顾客提供方便。
9、能熟练的掌握和运用电脑
【岗位要求】
1、保证向酒店内部和外部客人提供高质量的服务
2、维护酒店设施设备的正常运转
3、保持工作环境整洁
4、达到绿色酒店的要求
北京东三环希尔顿逸林酒店,坐落于朝阳区华威里27号,是北京繁荣的商业中心区。酒店地理位置优越、交通便捷,与潘家园古玩城一墙之隔,与首都图书馆隔环路相望。酒店临近著名的三里屯酒吧一条街,秀水街,据故宫、天安门广场约半小时车程。紧邻地铁10号线。酒店共有27层,拥有219间精美客房,配有大堂吧、ADD餐厅、酒吧、大宴会厅300平米及会议室。中餐9个特色包间,经营粤菜及融合菜。一应具有的设施和完善的服务满足商旅和度假休闲客人的需求,给您提供舒适的惬意时光。