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【岗位职责】
1、负责京江之星酒店前台的日常运营和管理工作,确保服务质量和客户满意度;
2、监督并指导前台员工的工作,包括接待客户入住、退房手续办理等流程的执行情况;
3、处理客户的投诉与意见反馈,及时解决问题并进行记录分析以改进服务质量;
4、协助制定并执行前台相关政策和程序,确保工作符合公司标准与行业规范。
5. 负责与其他部门沟通协调,保障酒店内部信息流通畅通无阻;
6. 定期汇报工作进展及存在的问题,并提出合理化建议和改进措施。
【岗位要求】
1、具备至少1年以上星级酒店或相关行业的前台管理工作经验;
2、熟悉使用办公软件和相关酒店管理系统进行日常操作和数据分析能力;
3、良好的沟通能力和团队协作精神, 能够有效应对突发事件并解决复杂问题;
4、优秀的客户服务意识以及较强的应变能力和处理压力的能力;
5、形象气质佳,普通话标准流利,具备一定英语听说读写能力者优先考虑录取;
6. 对待工作认真负责细致周到,能够承担较强的工作压力并保持积极乐观态度。
京江之星酒店隶属深圳市星与辰旅游控股有限公司,成立于2023年,公司致力于混业文旅、数智文旅的创新模式探索和实践,打造中国卓越的新型文化旅游企业。 我们将重点发展以民宿、酒店、公寓、旅行社及不动产管理五大集团为内核的产业集群。秉承“年轻、时尚、科技、环保”的经营理念,构建多产品、多服务与多品牌体系,为客户提供安全、专业、便捷、舒适以及个性化的住宿体验,引领美好生活服务。 我们的酒店、民宿和公寓网络遍布中国的主要城市和热门度假目的地,如深圳、广州、珠海、中山、重庆、三亚、厦门、昆明、阳朔、丽江、大理、腾冲、峨眉山、黄山、拉萨、安吉、呼伦贝尔等地。首阶段将在在“练内功,夯实系统”的战略引领下完成3000家服务终端落地(直营店)。同步,推进公司内部管理和服务能力体系搭建和提升。未来公司目标是StoBtoC,即成为产业赋能平台,将为文旅全产业链生态圈的投资者、创业者、从业者、经营者提供综合立体服务。 最后,我们星与辰计划将以商业经营的成功,报效国家、回馈社会!为客户、员工、股东和社会创造最大的价值。