· 执行与行李有关的工作程序，在礼宾司不在岗时,代行其职责 并确保礼宾部员工在工作中遵守工作程序。
· 协助礼宾司根据需要调配人力。 
· 根据酒店标准培训所有礼宾部员工、评估表现、推荐晋升、办理员工调动及纪律惩戒。
· 向礼宾司反馈异常现象，需求要时向前厅经理、前厅副经理和宾客服务经理求助。
· 确保贵宾及希尔顿荣誉可会会员得到完善招待，其它客人得到机场接送服务。
· 尽量推荐酒店营业，改进服务，以便增加营业收入，降低成本。
· 完成公司领导交办的其他工作。
· 需要了解当地旅游文化，以及城市概况，为客人提供贴心服务。