招聘Guest Service Manager 宾客服务经理（筹）_南京明怡美憬阁酒店招聘信息-最佳东方

【岗位职责】

1. 每班检查当日抵店客人信息，包括贵宾、优先顾客、常规客人、团队的情况以及特别要求，与所有部门保持良好的工作关系。

2. 熟悉前厅部工作标准及程序。

3. 按照雅高集团的政策和程序处理无法发现预订记录和酒店客满时婉拒客人入住的情况。

4. 向管理层汇报饭店运行过程中的不足和不合理行为。

5. 维持对酒店房价、折扣、包价、饭店设施、特别事件的全面了解。

6. 确保客人的抱怨被合适的记录并采取行动避免客人不满意的离开酒店。必要时从管理人员处获得帮助。

7. 熟悉雅高顾客满意标准并以此作为每日工作的指导。以此为标准不断监督员工表现。

8. 协助部门的培训和评估，积极思考对部门和酒店有利的建议和系统。

9.完成领导要求的其他工作。

【任职要求】

1. 掌握前厅部工作知识并且十分熟悉前厅部日常运行；

2. 良好的英语能力、管理技能、沟通技巧；

3. 良好的组织以及解决问题的能力及良好的财务知识；

4. 良好的心理承受能力，在工作中始终保持积极的态度；

5. 具有丰富的处理客诉的经验；

6.有筹开经验优先。

Styled as an urban retreat in the heart of Xinjiekou area, Ming Hotel Nanjing – MGallery sits along Changjiang Road among the most prosperous neighborhood of downtown Nanjing, buzzing with luxury shops, top restaurants, and prestigious offices. Changjiang Road has been an important cultural destination for generations. Adjacent to museums, galleries, and the Great Hall of the People, Ming Hotel Nanjing – MGallery will act as both a touchpoint to the past and a ‘home away from home’ that puts guests at ease with moments of serenity, privacy, and exclusive lifestyle facilities. In addition to guestrooms, the hotel will offer studio and full-size apartments for an exquisite home-like living experience of comfort, intimacy and serene aesthetics, along with relaxing social spaces for making personal connections.意在营造一处都市度假胜地，南京明怡美憬阁酒店坐落于南京市中心最为繁华的街区长江路沿线，前往核心商圈新街口步行仅需十分钟。长江路遍布奢华商店、顶级餐厅和高端写字楼，并且历代以来都是文化胜地。酒店毗邻众多博物馆、美术馆以及南京人民大会堂，不仅是一个回眸历史的重要据点，更是一处繁华中的宜居寓所，能让宾客轻松享受宁静祥和的人生时光以及私密独有的旅居设施。除了客房外，南京明怡美憬阁酒店还将提供服务式公寓选项，为宾客呈现舒适、亲密和宁静的精致居家生活体验以及助力拓展人际关系网络的从容社交空间。