职位描述:
1.负责办理客人入住手续及登记退房
2.协助客房部进行客房的预订工作
3.完成上级交代的其他工作任务
4.保持本岗位的良好形象和仪态
5.服从上级领导安排,积极完成领导交办的临时任务
6.配合各部门做好服务准备工作,提高服务质量
7.了解客人需求,协调处理客诉事宜
8.做好来访客人的接待与引导工作
9.负责酒店内部档案整理归档等工作
10.负责部门人员的工作考核和管理
11.对所管辖区域的清洁维护进行监督与管理
12.定期对公司制度流程进行检查完善
13.负责部门员工的培训、管理和监督
14.制定并执行部门员工工作计划
15.监督落实公司各项规章制度的执行情况
16.组织安排部门的日常工作以及其它突发事件的处理
17.及时掌握部门员工的思想动态
18.协助销售团队做好客户开发和维护工作
19.协助市场部开展市场营销活动
20.协助人力资源做好招聘相关工作
21.协助人事经理建立和完善员工福利体系
22.负责员工入离职审批等手续
23.协助人事经理进行绩效考核
24.协助财务完成相关账务工作
25.负责部门内各类文件的管理和存档工作
26.协助采购完成供应商筛选和合同签订等工作
27.完成上级领导安排的各项工作

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