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职位描述
1. 随时以友好和乐于协助的态度迎接客人,并尽量了解和称呼客人的名字。
2. 按照既定工作程序为所有来客登记并安排房间。
3. 熟知部门标准工作程序。
4. 履行入住、退房和换房手续,并确保所有资料都按照预订情况完整的输入酒店电脑系统。
5. 保持库存现金限额并保证每日对所收现金进行准确报告。
6. 为酒店客人的个人支票及旅行支票兑换现金,并协助进行外汇兑换。
7. 随时留意会计政策和工作程序的变化 。
8. 随时负责回应客人关于使用保险箱服务的要求。
9. 熟知所有特别促销活动,如:季节性套餐计划、常客优惠计划以及洲际酒店集团忠实方案。
10. 处理客人的投诉、问询和请求,如果自己无法提供协助,则将问题转给主管和经理助理 。
11. 熟悉洲际酒店和度假村集团的其它成员酒店,以便当客人在登记卡上写出以后要去的目的地时可以游说其在另 一家洲际酒店集团成员酒店进行提前预订 。
12. 尽一切努力确保客人在离店时会对酒店的服务有很好的印象。
13. 执行审计结余,并为审计工作进行各项有序的准备。
14. 在值班时检查夜班报告,准备早班报告,并为客人的到来准备各种必要的表格。
15. 全面了解标准的预订工作程序,包括如何正确使用表格,如何读电传、电子邮件和留言,以及如何在预订系统内对房源情况进行解读。
16. 按照洲际酒店集团品牌的预期保持自己行为、外表和态度的高标准。
17. 随时保持前台工作区域的整洁和有序,并以此作为自己的个人兴趣和骄傲 。力争保持酒店的高标准,特别注意洲际酒店集团忠实计划会员及其它贵宾的重要性,并重视酒店的健康和安全隐患等问题。职位资格和技能
1. 大专以上学历,至少半年以上酒店宾客服务工作经验。
2. 优秀的沟通技能,优秀的英语能力。
3. 熟练使用微软办公软件。
4. 性格开朗,头脑灵活,工作踏实。
5. 具有较强的服务意识,推销能力和责任心。
三亚半山半岛洲际度假酒店,由全球酒店行业领军者洲际酒店集团管理,是一家国际品牌五星级度假酒店,地处三亚风光最宜人的景区之一——小东海。酒店共有343套客房,其中包括24栋独立的海滨别墅。宾客可随心享用酒店内的5个泳池,6间餐厅及酒吧,更可在我们的洲际水疗会所内享受身心舒展的美妙旅程。此外,酒店设有1间无柱式宴会厅及7间会议室,巧思设计旨在满足各类会议与聚会需要。自2010年7月1日开业以来,酒店600多名员工,每年为超过数以万计的客人创造美妙的入住时光。优厚的福利待遇 用餐:酒店和宿舍均有员工自助式餐厅,每日三餐免费开放。住宿:我们免费提供温馨舒适的员工宿舍、房间内配空调、全天热水、床上用品、免费无线网络、私人衣柜、自助式洗衣机等。健身娱乐设施:健身房、阅览室、乒乓球室、桌球室等。丰富多彩的培训和员工活动,国内外姐妹酒店交叉培训机会,国内外姐妹酒店锦鲤还乡工作机会,洲际酒店集团人才发展计划等。了解更多员工活动及相关信息,敬请关注我们的公众微信@三亚半山半岛洲际度假酒店人力资源部。公开招聘日时 间:周一至周五 10:00—17:00应聘资料:一张彩色近照、身份证、相关学历或资格证书。应聘邮箱:Career@icsanya.com需在邮件标题注明您的求职意向。