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职位:客服预订员
  • 职位性质:全职
  • 工作地区:广东省广州市
  • 招聘人数:2人
  • 学  历:大专
  • 工作经验:不限
  • 所 在 地:不限
  • 户 籍 地:不限
  • 提供食宿:提供食宿
  • 年龄要求:不限
  • 计算机能力:良好
  • 语言要求:英语(良好)
  • 性别要求:不限
  • 婚姻状况:不限
  • 国际联号工作经历:优先
  • 薪资待遇:面议
  • 职位有效期2017-08-16至2017-10-15
岗位职责/职位描述

岗位职责

1)礼貌和友好地接听所有的来电、回答客人的电话询问,并负责准确的接转、登记

2)为客人提供叫醒服务及相关应对措施;

3)了解大厦的日常事务、熟悉酒店的设施、营业时间、语音信箱系统等,为客人提供服务;

4)识别VIP贵宾,优先顾客,常住客人和长住客人并且建立和谐关系以提供个性化的服务和帮助;

5)迅速处理“ 宾客服务”并跟踪确保客人完全满意确保满足顾客需求和合理要求、采取恰当的方式处理客人投诉

6)与所有客人建立良好的公共关系,随时为客人提供最准确和最新的资讯;

7)确保与预订有关的所有电脑输入、人工归档程序以及统计信息准确无误;

8)跟进每天预订了房间而未入住以及因客房资源不足而被迫送走的客人名单;

9)检查入住客人的名单、特殊的入住安排、付费方式的跟进报告,更新每天的原始信息、房价、特殊安排和VIP信息;

10)按照年//日监督每天所有通信函件的归档工作;

11)通过电话、面对面、传真、邮寄和销售部门等渠道,有效率并有礼貌地接受、处理和确认所有客房订单;

12)文件必须严格按照归档,确保所有信息方便相关人员查阅;

13)确保来自旅游代理商的每张订单都注明相关旅游代理商的名称,便于旅游代理商及时收到酒店的佣金,同时酒店也避免了因支付过高的不必要佣金而蒙受损失;

14)依照规定的可入住客房数、适当的价位、客人重要性排序原则去处理客房预订;

15)通过手写记录和电脑输入两种方式记录预订情况,必须包括以下所有信息:抵达日期、离开日期、房号或类型、房价、客人姓名、公司名称(若有)、联系人、联系电话、支付方式、预计抵达时间、预计离开时间、特别要求;

16)跟进处理信用协议的信件,并向前台和财务部提供复印件,以供其跟进;

17)时刻确保办公区域的整洁,防火安全等相关工作;

18)遵守大厦安全紧急制度和处理程序;

19)遵守大厦的工作政策及程序,遵守大厦的商业行为规范以及员工手册中的条款。

任职要求

1)自然条件:身体健康,五官端正;

2)工作经历:1年以上五星级酒店工作经验;

3)文化程度:大学专科学历或同等学历以上;

4)语言水平:良好的中英文写作、口语、阅读能力;

5)其他能力:打字速度80-100/每分钟,具有较好的沟通,协作能力;.勤奋、刻苦并有饱满的工作热情;熟练掌握计算机应用软件:Word/Excel/PowerPoint; 具有敬业精神,有强烈的进取心和竞争意识,能积极面对工作挑战;有良好的职业素质、合作意识和团队精神。