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岗位职责1、负责会员管理体系的建立并搭建会员平台、维护和完善,提升用户消费体验。
2、负责会员政策的制定、培训、指导、监督、考核。
3、根据公司营销战略,制定会员发展计划和维护计划。
4、建立会员管理体系,制定并完善公司会员制度和流程规则。
5、完善CRM管理体系,通过CRM营销提升顾客活跃度、增加复购率,了解并满足顾客新的需求,创造新的价值。
6、建立会员权益、积分体系,通过会员营销活动增加会员与品牌的粘性。
7、根据会员类型和渠道类型策划会员维护服务方案,运用营销方法提升会员的满意度以及回购率,提升会员的销售占比。
8、建立和完善客户服务机制,如客户投诉处理、会员回访、客户服务等。
9、根据公司年度战略发展计划制定会员管理战略规划,完成会员中心的发展目标。
10、策划并组织实施会员活动,提升会员的活跃度
11、制定全渠道会员和粉丝的信息体系监督店员对会员服务工作的执行情况,并结合店员评估报告制定相关的改进方案,及时与营运部门沟通和反馈
12、拓展异业联盟,提供更多的会员增值服务;对会员业绩指标负责
任职资格:
1. 本科及以上学历,市场营销等专业,国际酒管公司总部任职会员发展及忠诚工作优先。
2. 5年以上会员管理经验,有会员体系操作经历,熟悉会员管理流程。
3. 有独立策划、组织会员营销推广活动的成功经验
4. 较强的组织、协调、沟通、执行能力
建业酒店管理为建业新生活集团全资子公司,管理、运营建业集团旗下10家高端自持酒店。10家高端酒店总投资额超41亿元,总建筑面积超31.6万㎡,接待超1200万人次,获得国内外奖项近百项。 建业酒店管理秉承“唯精唯美 至幸至尊”的品牌理念,致力于为酒店合作方提供技术支持、顾问咨询、委托管理服务,包含工程设计顾问、管理运营、成本把控、品牌输出等多方面的定制解决方案,并借此不断完善 “建业+酒店”幸福生态系统,以周到、优质的服务和丰富的场景,满足不同客户的差异需求,诠释纯正的中原礼遇。 建业酒店管理拥有奢华精选酒店品牌——MIST花满地、GROTTO雲岫、WOODS林栖,生活方式酒店品牌——建业凯旋,主题特色酒店品牌——建业只有·剧场、建业星舍,全服务公寓品牌——天筑国际公寓及高端水疗品牌——花满地水疗。