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岗位职责
1.工作时保持正确的仪表仪容,举止行为要规范,服务用语要符合要求,要严格按程序工作。
2.对客人应礼貌问候,并为客人引路,至总台登记,然后将客人送至客房,将其行李放在行李架上,介绍房内设施,最后有礼貌地道别。
3.对团队行李应严格按程序进行装卸、收取与运送,认真填写各种行李单。
4.保管客人临时寄存的行李。
5.为来访者寻找要找的人,完成客人委托代办事项(如邮件、购物等等)。
6.将各种物件、报纸、邮件按客人和店内部门进行分类,然后按有关程序递送。
7.负责客人留言单的交送。
8.协助客人包裹、行李的搬运。
9.注意大厅内的整洁与安全,发现问题及时反馈至有关部门。
10.完成领班交给的任务,听从其安排,接受其监督。
11.严格遵守酒店有关规章制度,执行外事纪律。
岗位要求
1.中专学历或同等文化程度。
2.能进行英语日常会话,开展对客服务。
3.具有良好的沟通协调能力及服务意识,反应灵敏。
4.敬业乐业、具有较强的责任心和吃苦耐劳的职业素养。
深圳华强广场酒店是按五星级酒店标准投资建造的一座高端精品商务酒店,坐落于深圳市福田区华强北商业区,是中国规模最大的电子专业市场--华强北国际电子市场配套酒店。酒店共有楼层36层,其中23-36楼为酒店,营业面积28000 平方米。酒店大堂位于23层,设计舒适、优雅、具有后现代风格。3楼(裙楼部分)设有大、小豪华贵宾房以及可同时容纳300人用餐的华宴大酒楼,可满足举办大型婚宴在内各类宴请需求。23楼设有具现代风格、每日营业时间长达16小时的自助餐厅,名厨主理,必将让您满意而归。24楼有不同风格的大小会议室3个,大会议室可容纳200人;中、小会议室可举行各类商务联谊、会议活动。25--36层为设计典雅、装修精致的266间/套各类景观客房。 酒店秉承“以人为本”的管理理念,设有公平并富有激励的福利薪酬体系,为员工提供完善的职业发展机会和空间。