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岗位职责:
1、 上班前做自我检查,做到仪容仪表端庄、整洁,并佩戴号工号牌。
2、 提前10分钟到岗,不得无故延迟。
3、 做好前台的清洁工作。
4、 查看前一班次的交接本记录,对未尽事宜进行跟踪处理。如有特殊问题要及时上报部门主管或部门经理,并做好记录。
5、 热情、仔细地做好前台接待工作,要微笑服务,并掌握好工作技能和流程。
6、 严格执行高规格前台服务的规范标准,在操作上做到“三轻”,即走路轻,说话轻,操作轻。
7、 服务员微笑,敬语主动迎宾。询问客人活动人数和运动项目。
8、 回答客人的询问要做到全面、周到和耐心。
9、 统计号各场馆项目消费单和饮料单,做好一天的营业报表。
10、 进行场地清洁,将客用的桌椅摆放整齐。
11、客人到时首先询问客人人数和运动项目,和客人确认好开场的时间,并为客人填写好康体服务的记时单,请客人签字认可。迅速将单子交于前台入账。
12、客人租用的球、球拍等物品归还时要注意检查,如有损坏或遗失按规则礼貌劝赔。
13、服务员微笑、敬语主到迎宾,客到时需说:“欢迎光临”、客走时需说:“谢谢光临,有空再来”。
14、务必注意穿皮鞋者不得在场馆内运动。
15、客人离开时,要主动提醒客人不要忘记随身携带的物品,并向客人道别。
16、熟悉球场各种器材和设施,既会保养又会使用,并能指导客人正确使用,指导客人打球方法和规则。
17、待营业后注意清点物品有无损坏、丢失。填妥一天的服务跟踪日报表。
将仓库门、冰柜门锁好,钥匙保管好,并关掉电源、排风等电器设施。
18、统计号各场馆项目消费单和饮料单,做好一天的营业报表。
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