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职责义务:
一. 驱动经营业绩
- 在工作过程中确保高质量和卓越的品牌价值观,并超越期望完成。
- 以有效优先的方式来平衡两个或更多活动, 并能同时完成多项任务
二. 关注客人忠诚计划
增加SPG的加入率
提供更多的待遇和奖励以确保SPG为酒店业内最好的会员计划三 承担责任
- 有主人翁精神
- 独立工作
- 专注细节
- 时间管理
- 任务优先区分
四. 顾客满意
- 展现对顾客的热情与积极性
- 通过观察预见客人的需求及时提供服务或解决方案,或者通过其他部门协力完成
五. 创造团队凝聚力
- 展示集体合作精神
- 与其他同事良好沟通
- 和团队成员紧密合作来共同完成目标和任务
- 促进团队的多样性
六. 行政管理
七. 其他
- 维护和更新市场销售部的客户资料
- 汇编必需的每日和每月报告
- 当市场销售总监外出作商务旅行时,辅助和安排旅行必备事宜
- 维护和更新档案,信件和其他相关商务文件
- 管理和订购酒店宣传册,酒店资料,酒店介绍,酒店CD盘和其他酒店信息资料的数量
- 检查和保管办公室文具和礼品
- 准备和记录购买请求
- 负责市场销售部的出勤报告
- 保证办公室的整洁
- 负责市场销售部的邮件
- 负责酒店总电子邮箱的邮件
- 需要在24小时之内答复客户的咨询
- 保证热情,正确,积极和有帮助地与客人沟通,保证精准和有效地传递信息
结合工作实践来执行青岛富力艾美酒店的愿景,持续争取提供超值服务给酒店内外的客人
提倡万豪关爱计划,并始终遵循集团的服务标准对每一位顾客和我们的同事
结合工作风格和实践来执行青岛富力艾美酒店和集团的价值观和政策
在熟知并精通青岛万达富力艾美酒店工作场所消防防火及疏散规程的基础上并保证安全。确保员工具有爱护和维护消防设施的知识和义务。
承担部门及酒店领导的要求的义务和责任
履行市场销售总监安排的任务和项目
遵守富力艾美酒店员工守则。
遵守富力艾美酒店的政策及程序。
遵守富力艾美酒店的行为准则。
在任何时候表现专业态度和行为。
根据酒店及万豪标准保持个人形象。
在工作中遵循万豪关爱对客服务标准。
艾美品牌 - 于1972年由法国航空公司创立,迄今已有38年的历史。艾美品牌在早期便成为精致和创新的代名词,并在全球部分主要国际城市和异域度假胜地快速成长。到90年代早期艾美成为了收购对象。艾美的足迹遍及欧洲、非洲、中东和亚太地区,其分布对喜达屋旗下酒店(现万豪国际酒店集团)是极好的补充。艾美品牌旗下拥有120间高档酒店和度假村,遍布尼斯、迪拜、蒙特卡洛、巴塞罗那和布达佩斯等动感城市。 融合了当代文化与欧洲传统的艾美酒店,致力于为客人提供互动、丰富文化的体验。艾美深受不断进取、且思维超前的国际旅客喜爱,它与客人分享对时尚、艺术、建筑、设计、美食和时装的激情。通过与一批前沿艺术家和文化机构合作,艾美为那些有兴趣探索各个地方现代文化,富有创新精神的客人,提供了激发体验和探索的平台。艾美承诺要为客人带来唤起情感共鸣的相应体验,为此艾美正在与全球各地的文化机构进行合作,把目标对准富有创新精神的客人,以真实可靠的方式,充分展现其新确立的别致、优雅、探索的品牌定位。 传承了艾美品牌的法式风尚以及艺术内涵,青岛富力艾美酒店的设计极致时尚优雅。 奢华浪漫的装饰风格,风情韵味的灯效光影,华美璀璨而又无处不在的巨大水晶灯,还有灵动的艾美背景音乐,无不一一展示着艾美的与众不同。更多世界闻名的艾美明星项目,如大师设计的艾美之床,转变抵达体验的过渡入口、开启艺术之门、感官体验、电梯欢欣体验以及咖啡文化等,邀请来自海内外的游客以及青岛本地客人享受真正的国际时尚生活方式。