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工作职责
主要职责﹣(职务的主要工作)
履行客房服务员的职责,客房管家不在时,将承担客房部经理的工作
根据客房入住率,合理安排员工,并提前做好相应协助其他部门工作的准备。
监督客房部的员工工作,确保所有的客人和内部客户都可以享有及时而礼貌的服务
协调所有客房部员工及多技能员工项目证书的员工的培训
定期检查公共区域,确保家具、设施及设备的清洁及妥善维修
准备并监督任务表,确保清洁的最大有效性并保持所有公共区域的清洁卫生
建议酒店运营经理/工保部经理或指派相关的家具、设施及设备的维修,确保它们的清洁及妥善修理
保持与其他部门和上级领导的交流,确保信息畅通。
检查和确保客房部员工仪容仪表符合酒店标准。
监督洗衣操作程序,以及确保洗涤公司清洗布草、客衣和员工制服的清洁度、完好度和安全性。
召开定期的部门例会
确定并确保在现实成本情况下,实现清洁、维修、客房补给用品的最高可能性标准
监督外部承包商,确保合同履行(如有)
执行并控制为员工和客人提供健康安全的客房部工作程序,如失物招领服务、房卡控制、安全与紧急程序和
环保程序
准备执行在紧急情况下分配的任务,如消防、断电及炸弹威胁
监督与以下方面相关的客房部标准与程序的执行:
客房清洁
布草保养
公共区服务
随时对这些标准及培训需要给予建议性的变动
保持对全部客房系统的及时全面的了解
上下班的管理并确保有效的班次交接
钥匙的分发与收集
所有来电及拨打电话的管理
落实客房部的安置与检查,确保部门内部的统一
协调特殊项目(例如,现场房间、害虫控制、窗户与地毯的清洁、绿植养护,客房存量)
确保部门内部的统一
管理酒店遗失物
确保所有的团队成员都完全了解客房类型、布局及设施
管理库存,保持合理的储存量
培训部门团队成员,在你缺席时完成你工作的基本任务
必须通过一专多能的考核,能在餐厅,公共区域之间转换角色工作
定期与员工进行沟通
除本职位所要求的主要工作职责外,因智选假日的运营模式,该职位员工应履行一专多能的工作职能。
资格
技能要求
拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能
完全代表酒店,品牌和公司与顾客,员工和第三方交往的能力
基本的计算机使用技能。能够读写
条件要求
无
经验
两年的客房部工作经验
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