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发布于 2019-03-07
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上海 | 2年以上 | 大专 | 招1人
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职位描述

工作职责

前台主要职责﹣(职务的主要工作)

· 协助酒店营运经理/总经理的方面的工作

· 协助并培训客服人员,确保宾客得到即刻而热忱的关注体贴的服务

· 督导前台的工作,确保优悦会会员的认知,让常住客及其他的贵宾得到特别的关注体贴服务

· 控制各种房型可售数量,确保房型、客房数的平衡及价格体系的有效实施

· 保持高标准服务的同时,推动入住率、收益和平均价格最大化

· 根据营运的需求,合理安排员工班次,并做好有效的沟通

· 督导和管理前台运营,并做好以下工作

² 住客信息的管理

² 掌握当地活动的相关信息

² 预计当天抵店人数及其他相关信息

² 确保扩音系统及品牌音乐的播放

² 管理团队预订的安排及分房

² 协助处理宾客的投诉

² 督导当班期间的收银流程,包括:

² 现金业务与银行信用卡业务

² 处理不规则的付款

² 指导员工遵循信贷政策处理相关帐务

² 指导员工遵守相关流程收讫现金

² 严格管理挂账业务

² 准备相关报告

² 监督收银系统

² 审核客人登记信息PSB系统,并对该工作承担责任

² 督导前台对于客人每日送洗衣物的清点和检查工作。

² 监督前台对于客人借用物品的统计和归还如:文具,充电器,雨伞等

· 协调客房部,确保足够清洁客房备用,以符合“客人抵达时必须准备好客房”的政策规定

· 如果客房售罄通过婉言拒绝客人,确保客人对我们的善意理解

· 密切联系客房部主管,确保满足特殊的客人需求,包括设施服务及其他相关的客房要求

· 确保遵守信用政策与程序,密切联系财务部以确保正确落实信贷流程

· 了解系统恢复程序

· 熟悉掌握并了解相关报表

· 编制前台统计表并制作相关报告

· 始终核对客房数并确保各房型的客房数保持平衡

· 协调好各部门之间的关系,确保宾客服务的有效实施

· 经常检查大堂、接待处及收银台的干净与整洁,并在贵宾抵达前检查贵宾客房

· 协助准备前台员工的排班工作排班需要考虑到工作日,节假日,预测入住率,抵店间夜数,离店间夜数,团队预定量团队的抵店时间等因素。

· 保持部门员工的行为举止、衣着、卫生、制服、仪容仪表始终符合相关标准

· 培训客服人员在你不在时执行你的每日工作职能

· 负责管理内部区域的维护及酒店设施维护

· 控制并采购前台印刷品,通过经常寻找发展新的供应商以确保以最低价格来采购物品

· 具有一定的电脑基础,能为客人解决一般的上网需求,并了解酒店的网络设施设备的使用

· 负责管理前台的硬件设施,如打印机,复印机,电脑,传真机等,采取有效措施控制和管理设备的使用费用。

· 必须通过一专多能导师认证,并能肩负餐厅主管的工作责任

· 对团队员工进行公正客观的的评估和认可。

 

Great Room主要职责﹣(职务的主要工作)

· 确保安排足够的员工并指导员工为酒店的客人提供及时有效的服务。

· 为客人准备和服务食品

· 协助安排食品原料的接收和储存

· 管理和维护设备设施的清洁及餐厅内的卫生工作

· 坚持遵守卫生标准要求程序,按照安全标准服务食品

· 管理Great Room及会议室的各项工作及服务的准备

· 向客人提供周到专业的服务并保证热食和冷食的相应温度。

· 准备和管理Great Room的各项服务,包括:

² 设备的清洁

² 分类儲存设备

² 确保瓷器、玻璃器皿的清洁并确保餐具的卫生

² 检查服务台准备工作

² 准备服务设备及用品提供自助服务,并根据需要添加食品

² 准备餐台维护清洁

·  建立并保持高效的员工工作关系

· 每日例会及其他相关会议

· 按照要求参加各类业务培训

· 负责其他分配的工作职责和培训,培养团队成员成为一名考虑周全、有价值的智选假日酒店团队成员

·  配合厨师长做好食品成本控制工作

· 为员工做好工作指导,提供相关的培训

 

除本职位所要求的主要工作职责外,因智选假日的运营模式,该职位员工应履行一专多能的工作职能。


资格

技能要求 

· 能够用英文进行口头和书面的表达

· 拥有在与他人的沟通技能;完全代表酒店,品牌和公司与客户、员工及第三方进行交往和沟通的能力

· 具有良好的写作技能

· 熟练使用微软办公软件和前台系统

· 具有解决问题、说服、激励、组织及培训能力

· 在管理队伍中有具很强的领导技能

· 管理复杂人际关系的能力

 

经验

· 拥有1-2年宾客服务/酒店工作经验,包括1年管理经验,或与此等同的教育相关工作经验结合的背景经验类型和程度的要求可能因运营规模和复杂性而略有不同


其他要求
国际联号工作经历:优先
国内管理公司经历:优先
语言能力:英语-良好
计算机能力:良好
年龄要求:25-35岁
比比竞争力
目前共有 位求职者投递了该职位,你的简历匹配度为 你的综合竞争力排名为第
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公司地址
松江区方塔北路629号
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职位联系人
乔小姐
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简历处理率
该企业7天内简历处理的比例
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简历处理用时
该企业7天内简历处理的效率
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消息回复用时
该企业7天内消息回复的效率
  • 酒店业--国际高端酒店/5星级
    行业
  • 50-99人
    规模
  • 中外合营(合资.合作)
    企业性质
智选假日酒店的目标是为宾客提供简单而又明智的旅行体验。 那正是您发挥作用之处。 当您成为智选假日酒店品牌的一员,您拥有的不仅仅是一个头衔。上海松江方塔智选假日酒店是由洲际酒店集团管理,由上海平高企业(集团)有限公司投资兴建,位于松江工业区内,酒店拥有143间清新时尚的客房,在此您可尽享优质睡眠,畅爽沐浴,免费中西式自助早餐,以及免费高速网络等惬意体验。配备完善设施的多功能会议厅,可容纳100位宾客与会,可为会议或活动提供多样化的选择。加入我们的团队,成为上海松江方塔智选假日酒店]的一员,您必须有抱负,有天赋,当然也需要具备一些重要的技能。作为努力工作的回报,您将享受优渥的薪酬和福利,其中包括遍布全球的集团酒店的员工入住优惠,并为你提供学习新技能和拓展职业生涯的各种机会。此外,由于您的职业生涯将与您自身一样独一无二,我们将根据您的需求有针对性地提供各种支持,为您的入职缔造一个良好的开端,让您融入团队并获得成长的空间。洲际酒店集团在全球100多个国家经营着4,900余家酒店,智选假日酒店品牌就隶属于洲际酒店集团旗下。加入我们的团队之后,您还将享有这家成功的全球酒店集团带来的众多机遇。酒店开业在即,何不选择加入我们,在工作中尽炫自我?
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