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岗位职责
1.熟悉并了解集团下属各成员酒店的各项服务及设施,掌握酒店的客房类型及分布情况,随时掌握客房的预定情况;
2.负责为客人提供电话、在线或邮件咨询、查询、预定等服务;
3.解答客户疑问,处理相关投诉等; 4.协助预订经理进行市场信息的收集和分析;
5.协助各成员酒店做好房态控制和渠道房价发布工作;
6.积极招募会员,负责会员的发卡、换卡工作及积分兑换受理。 岗位要求
1.具备热情的工作态度、具有一定的抗压能力、拥有良好的执行力和团队精神;
2.有一定的沟通能力,口齿清晰、开朗自信,有较强的语言表达能力和人际沟通能力;
3.大专以上学历,有良好的中英文表达能力; 4.有一定的电话营销技巧,具备酒店及相关行业一年以上工作经验;
5.熟练掌握基本办公软件操作,中英文打字熟练;
6.具有星级酒店相关工作经验者优先。