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1、接受前台主管的工作指示,负责本处的具体工作,并及时将本处的工作向主管汇报。
2、监督和参与各项服务活动,发现问题及时纠正,负责当班员工的服务质量监督
3、负责前台员工的考勤和考核工作
4、掌握客情和预定资料,并做好客人的资料登记,督促并检查电脑输入人员输入资料的准确性
5、认真检查交班记录,了解并及时记录本班次出现的问题,处理下属员工解决不了的疑难问题
6、协作主管整理前台员工的培训资料,负责新入职员工的入职培训工作
7、帮助员工了解工作中遇到的难题,处理工作差错和事故
8、做好和其他部门(客房部、销售预订部、餐饮部等)的横向协调工作;
10、 负责部门月度报账工作;
11、 配合主管做好员工的思想工作,调动员工积极性,优质、快捷地完成各项任 务,构建一个高效,和谐的团队。
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