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1. 接受对大堂副理的领导,负责前厅总台的全面工作,包括制定工作计划,培训、检查、督导下属员工工作,考核员工工作表现,确保前厅总台各项工作的正常开展。
2. 参加大堂副理主持召开的前厅部各项定期例会及其他有关会议。
3. 制定、完善总台规章及服务工作程序,健全岗位职责。
4. 制定员工业务培训计划,组织、实施下属员工业务技能培训。
5. 充分、合理利用人力资源,安排员工班次。
6. 检查、督导本部门员工出勤、仪容仪表、礼貌服务情况。督导、检查前厅总台卫生的清洁及保持情况(台面、地面、垃圾清除等),须做到整齐、整洁、干净。
7. 检查、督导员工服务质量、服务态度及劳动效率等情况。考核下属员工工作表现。
8. 根据酒店的高额欠款规定,及时检查高额欠款情况;发现高额欠款的客人须及时催付,并及时上报主管。
9. 检查员工交接班情况。落实各项接待工作。
10. 检查、落实当日重点宾客、团队、大型接待活动的准备情况。确保宾客用房。
11. 参与前厅总台服务,帮助员工解决疑难问题,防范、减少工作差错。
12. 灵活掌握房价折扣,促进客房销售,努力确保饭店最大利益。
13. 确保与饭店其他部门,尤其是客房部及餐饮部的良好沟通,保证对客服务质量。
14. 完成上级交办的其他任务。
中翔绍兴温泉城简介 苏州中翔集团是一家大型民营企业,集团业务涵盖房地产、旅游投资、广告传媒、商贸与木器加工领域,被省市政府授予“江苏省文明市场”、“苏州市消费者放心场所”、“诚信单位”、“AAA级信用单位”等诸多殊荣。中翔绍兴温泉城由中翔集团斥资23亿兴建,位于浙江省嵊州市崇仁镇境内,距嵊州市区约13公里;温泉城核心区面积约5.6平方公里,包含温泉中心、五星级酒店、企业会所、森林浴场、SPA馆、康疗中心、高尔夫、叠水皮筏艇漂流、狩猎场、跑马场等旅游项目,是集温泉养生、商务会议、休闲娱乐、特色美食于一体的旅游度假胜地。温泉城一期项目温泉区现已试营业,面向社会诚聘英才,邀请有志之士共创美好明天。 福利待遇:1、 免费提供员工公寓6人间(床上用品、独立卫生间、阳台、沐浴、空调);2、 免费提供每日三餐(含节假日);3、 缴纳国家规定社会保险,享受国家法定假日;4、 员工乒乓球室、娱乐室、篮球场与员工休闲花园,市区往返接送班车;5、 带薪年假、带薪培训机会;6、 多样化员工团队活动……