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您认为自己是优秀的资深楼层主管吗?
您的激情是什么?无论您的爱好是网球、购物或是卡拉OK,在洲际酒店集团,我们都对您非常欢迎。洲际酒店集团希望招募到那些把同样的关注和激情如同付诸于他们的爱好那样投入到工作中的人 - 那些用心对待客人每件事情的员工。目前我们在招募更多这样的员工加入我们充满动力与活力的团队。
职位概述
协助营运经理监督客房部和洗衣房的日常工作,确保服务质量标准,遵照酒店或公司的经营目标为酒店客人提供优质的服务。
在皇冠假日®酒店,我们希望感觉自己可以做到最好,能够达成他们的目标并因他们的成就而受到认可赞赏。为了帮助他们,我们需要您先行一步,用心服务并:
建立信任 – 成为您所在领域的专家;言行得体,随机应变,应宾客的需求提供量身定做式的服务。
鼓舞成就 – 尊重和了解宾客的需求和他们追求的目标,认可赞赏他们,确保宾客得到尊重和重视,并体验到他们的非凡地位。提供周详方案,令宾客轻松无忧。
梦想成真 – 观察预见宾客的要求和潜在需求,主动负责地达成宾客所需。善用资源,团队协作,尽力协助宾客获得成功。
工作职责
财务回报:
参与准备部门年度预算与财务计划。监控预算、控制费用,重点是提升工作效率。
维持适宜的库存水平,控制单位客房的消耗品与人力成本(如,床上用品、卫浴用品的再利用和洗衣房运作等)。
员工团队:
管理员工日常事务,计划和分配工作,为每个员工设定工作绩效和职业发展目标。为员工提供教导、辅导并给予定期反馈,解决各类员工矛盾,提高员工绩效。
按照政府要求和安全法规教育和培训全体员工。确保员工接受适当的培训,保证为他们配备完成工作所需的各种工具和设备。
通过与其他部门领导进行日常沟通和协作促进团队协作,提高服务质量。
可能需要在高峰时段协助客房部员工工作,并协助彻底清洁项目。
宾客体验:
对所有负责管理的客房和公共区域执行检查,确保家具、客房/套房、设备、床上用品及各个公共区
域都保持洁净,运行良好,提升宾客满意度。为工作表现不尽如人意的员工提供建议和改正措施。需要时,为员工提供充分的岗位再培训。
承担客房部全部例行职责,包括整理床铺、吸尘打扫等,确保宾客满意。
对宾客的投诉与特殊要求予以回应,确保采取相应的行动予以解决或改正,确保宾客满意。
满足普通宾客、贵宾和常客的特别要求。
企业责任:
及时、高效订购各种所需物资和设备,降低浪费,促进“绿色”环保(如:循环使用容器、节约清洁剂等)
可能负责维护招领事物安全性的流程。
完成其它分配的任务。可能需要担任值班经理。
【酒店简介】广州花都皇冠假日酒店是洲际酒店集团旗下管理的高端国际品牌商务酒店,酒店位于广州白云国际机场空港中心区域,连接地铁9号线清塘站上盖,从酒店步行大约100米即可到达地铁站D出口,步行500米可至美食街,酒店距机场仅2站之遥,由酒店驱车直线距离约2公里即可到达机场或花都区中心,前往广州市中心城区及广州国际会展中心(琶洲展馆)直线距离约30公里。优越的地理位置,便利舒适的环境,一应俱全的商务休闲设施以及卓越的服务使得广州花都皇冠假日酒店成为客人挚爱的杰出酒店。【关于薪酬与福利】▶ 每周五天工作制,正式员工购买五险一金▶ 酒店免费提供一日三餐,除正常饮食外,还有餐后水果、酸奶、糖水等 ▶ 酒店免费提供员工宿舍,宿舍距离酒店步行7分钟,配备无线网络、阅览室、电视房、衣柜以及全套床上用品 ▶ 年度带薪旅游等丰富多彩的员工活动 ▶ 转正后享有全球雇员价格订房优惠 ▶ 转正后享有至少7天带薪年假及法定节假日、婚假、产假、带薪病假、陪产假等【关于培训与发展】▶ 完善的培训系统▶ Merlin免费网络在线学习课程▶ 全面的在岗培训▶ 包括哈佛管理课程在内的业界前瞻性的免费网络学习课程▶ 完善的人才职业发展规划▶ 实习生培养发展计划 ▶ 洲际集团内良好的职业发展规划及五星级国际品牌酒店晋升机会【联系方式】▶ 邮箱:recruitment@crowneplazahuadu.com▶ 地址:广州市花都区迎宾大道189号(广州地铁9号线清塘站D出口)在 IHG,我们与你畅享同洲之谊,共赴成长无际,筑就非凡天地。 您将加入一个充满活力、积极向上的专业团队,所以您每天都会满怀工作的激情。