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您认为自己是优秀的客户关系主任吗?
您的激情是什么?无论您的爱好是网球、购物或是卡拉OK,在洲际酒店集团,我们都对您非常欢迎。洲际酒店集团希望招募到那些把同样的关注和激情如同付诸于他们的爱好那样投入到工作中的人 - 那些用心对待客人每件事情的员工。目前我们在招募更多这样的员工加入我们充满动力与活力的团队。
职位概述
负责管理所有前厅单位的运营效率和服务工作。根据设定的说明和标准提供及时和专业的入住和退房服务。协调客人的需求,要求和问询以确保提供卓越和超值的服务。
在皇冠假日®酒店,我们希望感觉自己可以做到最好,能够达成他们的目标并因他们的成就而受到认可赞赏。为了帮助他们,我们需要您先行一步,用心服务并:
· 梦想成真 – 观察预见宾客的要求和潜在需求,主动负责地达成宾客所需。善用资源,团队协作,尽力协助宾客获得成功。
工作职责
财务回报
进行有效的交接班简报工作,以明确酒店活动和运营要求
与上级领导和人力资源部一起进行人力规划和管理需求。
与上级领导和财务总监一起编制和管理部门预算。
员工团队
保证供应足够的表格和手册,并确保其质量达到酒店标准
查阅交班人员的工作日志,寻找相关信息和要求
在考虑入住情况预测以及大规模的团组活动,特别是关于提前或延迟到达及离店的情况的前提下,为行李服务部员工准备高效的工作计划,安排节日和假日
宾客体验
依照酒店政策,替外出的客人接听电话和留言
协助客人各种与酒店相关或无关的问询
企业责任
遵守钥匙管理政策,保证客人的钥匙及其它存放在前厅部的的钥匙的安全与有序管理
责任范围
完成分配给的工作的情况,处理宾客的要求。与前台相关的事宜,酒店职位7级所拥有职权范围
任职要求
具有酒店行政管理,酒店管理或相关的大专学历或专业证书。拥有3年前厅或宾客服务工作经验,包括管理经验,或与此相当的教育和相关工作经验结合的背景。
【酒店简介】广州花都皇冠假日酒店是洲际酒店集团旗下管理的高端国际品牌商务酒店,酒店位于广州白云国际机场空港中心区域,连接地铁9号线清塘站上盖,从酒店步行大约100米即可到达地铁站D出口,步行500米可至美食街,酒店距机场仅2站之遥,由酒店驱车直线距离约2公里即可到达机场或花都区中心,前往广州市中心城区及广州国际会展中心(琶洲展馆)直线距离约30公里。优越的地理位置,便利舒适的环境,一应俱全的商务休闲设施以及卓越的服务使得广州花都皇冠假日酒店成为客人挚爱的杰出酒店。【关于薪酬与福利】▶ 每周五天工作制,正式员工购买五险一金▶ 酒店免费提供一日三餐,除正常饮食外,还有餐后水果、酸奶、糖水等 ▶ 酒店免费提供员工宿舍,宿舍距离酒店步行7分钟,配备无线网络、阅览室、电视房、衣柜以及全套床上用品 ▶ 年度带薪旅游等丰富多彩的员工活动 ▶ 转正后享有全球雇员价格订房优惠 ▶ 转正后享有至少7天带薪年假及法定节假日、婚假、产假、带薪病假、陪产假等【关于培训与发展】▶ 完善的培训系统▶ Merlin免费网络在线学习课程▶ 全面的在岗培训▶ 包括哈佛管理课程在内的业界前瞻性的免费网络学习课程▶ 完善的人才职业发展规划▶ 实习生培养发展计划 ▶ 洲际集团内良好的职业发展规划及五星级国际品牌酒店晋升机会【联系方式】▶ 邮箱:recruitment@crowneplazahuadu.com▶ 地址:广州市花都区迎宾大道189号(广州地铁9号线清塘站D出口)在 IHG,我们与你畅享同洲之谊,共赴成长无际,筑就非凡天地。 您将加入一个充满活力、积极向上的专业团队,所以您每天都会满怀工作的激情。