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财务回报:
l 熟悉洲际酒店和度假村集团的其它成员酒店,以便当客人在登记卡上写出以后要去的目的地时可以游说其在另一家洲际酒店集团成员酒店进行提前预订。
l 执行审计结余,并为审计工作进行各项有序的准备。
l 保持库存现金限额并保证每日对所收现金进行准确报告。
员工团队:
l 随时留意会计政策和工作程序的变化。
l 全面了解标准的预订工作程序,包括如何正确使用表格,如何读电传、电子邮件和留言,以及如何在预订系统内对房源情况进行解读
l 随时保持前台工作区域的整洁和有序,并以此作为自己的个人兴趣和骄傲。
宾客体验:
l 全面负责俱乐部楼层及俱乐部酒廊的服务,尽量让客人满意。
l 履行入住、退房和换房手续,并确保所有资料都按照预订情况完整的输入酒店电脑系统。
l 熟知所有特别促销活动,如:季节性套餐计划、常客优惠计划以及洲际酒店集团忠实方案。
l 处理客人的投诉、问询和请求,如果自己无法提供协助,则将问题转给主管和经理助理。
l 在值班时检查夜班报告,准备早班报告,并为客人的到来准备各种必要的表格。
l 照洲际酒店集团品牌的预期保持自己行为、外表和态度的高标准。
l 力争保持酒店的高标准,特别注意洲际酒店集团忠实计划会员及其它贵宾的重要性,并重视酒店的健康和安全隐患等问题。
l 从客人到达至离开整个在住酒店期间,通过为优悦会员,贵宾和酒店常客提供个性化服务,尽量让客人满意。
l 随时以友好和乐于协助的态度迎接客人,并尽量了解和称呼客人的名字
l 按照既定工作程序为所有来客登记并安排房间。
l 为酒店客人的个人支票及旅行支票兑换现金,并协助进行外汇兑换。
l 随时负责回应客人关于使用保险箱服务的要求。
l 尽一切努力确保客人在离店时会对酒店的服务有很好的印象。
企业责任:
l 熟知部门标准工作程序。
注:工作地点-五华区青年路399号昆明中心皇冠假日酒店
联系方式:0871-63158888
昆明中心假日酒店&昆明中心皇冠假日酒店,是泰国TCC集团所有,由洲际酒店集团管理。两家酒店位于昆明市中心商业区、东风广场、白塔商圈,位居黄金地段,景致迷人,交通便利:距昆明长水国际机场只有30分钟车程,距昆明火车站约3公里,步行街、购物中心和地铁站都近在咫尺,繁华之中的静逸,是您差旅出行“春城”的理想之所。 昆明中心假日酒店的中餐,西餐和泰餐厅的菜品都各具特色,大堂吧可以为您提供放松自我的空间。另外还拥有700平方米灵活的会议场地,共8间会议室,其中包括可轻松容纳180人的大宴会厅,无论是董事会议,产品发布会或是公司年会,我们的会议团队都能为您量身调配相关的会议设施来满足客人的需求。配备齐全的现代娱乐设施,健身中心或室内游泳池。 昆明中心皇冠假日酒店设计风格典雅婉约,楼高21层,拥有303间精心设计和装修,优雅舒适,宽敞大气的高档客房、套房和行政楼层房间;高效快捷的商务中心;各具风情的多个餐厅、酒廊;一流的宴会、会议设施,拥有总面积达1000平米的会议空间,包括可同时容纳500人出席的大宴会厅及54-128平米不等的4间会议室,满足客人不同的会议需求;设施齐备的健身中心等。此外,酒店专业的皇冠假日会务总监及其团队深谙商旅客人的需求,为其提供一站式服务,确保客人的会议圆满成功。