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岗位职责
1.为宾客提供专业,友好,高效,热情的电话叫早服务。
2.掌握每日抵店宾客名单,特别是重要宾客和回头客, 了解他们的特殊要求。
3.负责及时准确地将宾客的留言输入系统中。
4.确保所有宾客的询问和要求,都得到专业的帮助和热情友好的态度。
5.确保所有电话的转接是按专业标准,并且有礼貌,热情友好的态度。
6.熟知酒店所能提供给宾客和来访者的服务和设施。
7.了解酒店的餐厅及其营业时间和经营范围。
任职资格
1.高中毕业或同等学历。经历12个月以上的话务员专业训练。
2.说话口齿清楚,音质优美,反应敏捷;掌握电话交换机操作技能,懂得电脑终端、自动直播电话计费,打印以及叫醒服务机的操作方法。
3.能用英语与外宾进行流利的会话。
4.能适应翻班工作。
白云宾馆是一家大型五星级高档商务酒店。宾馆矗立于广州市金融商务的心脏地带——繁华的环市东路,紧邻友谊商店、丽柏广场、世贸中心组成的顶级时尚购物商圈,交通便利。宾馆拥有精心设计的各类客房约588间及中餐厅、宴会厅、西餐厅、意大利餐厅、大堂吧、商务中心、会议室、康乐等完善的配套设施。宾馆始终如一地在管理中体现“以人为本”的理念。尊重人才,培养人才,注重企业文化建设和员工培训。现诚邀有志于酒店行业的人才加入,我们将提供完善的薪资福利。