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岗位职责
1.负责酒店前厅部的接待和管理工作,熟知前厅服务设施的功能,处于完好状态。
2.进行有关的市场计划分析制定部门工作计划,完成工作报告。
3.使客房达到最高出租率,获取最佳的客房收入。
4.督导下属部门主管,委派工作任务,明确岗位责任,随时调整工作部署。
5.保持良好的客际关系,能独立有效地处理宾客投诉。
6.协助酒店与更高一级领导处理突发事件。
岗位要求
1.大专以上学历,有同岗位工作经验5年以上。
2.熟悉酒店前厅的经营管理工作,具有较强的工作责任感和敬业精神。
3.督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。
4.有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。
5.英语对话流利,有较强的协调管理能力,具有一定的销售能力。
6.全面掌握前台收银方面的财务基础知识,能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。
杭州华辰旅业集团有限公司是以饭店旅游业开发与管理为主业的综合性集团公司。 集团公司所在地设在杭州,拥有杭州华辰.银座酒店、杭州华辰国际饭店、杭州华辰凤庭酒店、杭州印象酒店等。 美丽的杭州西湖,梦幻的人间天堂,孕育了卓越的杭州华辰旅业品牌。华辰人以追求卓越、争创一流为目标,弘扬诚实守信、以人为本的企业精神,立足饭店主业,积极开拓与旅游相关的产业,创新多种合作做方式,真诚希望与社会各界携手共创华辰旅业辉煌明天。