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一、岗位职责
主动热情地为客人提供行李运送、代办服务、问讯服务、物品派送等多项服务,是整个前台部的服务主体,体现酒店热情好客、礼貌周全的良好形象。
二、工作内容
1.负责对抵店和离店的客人表示迎接和欢送,注意形象及服务态度、技巧;
2.协助保安调度及控制酒店门前抵离的各种车辆(包括替离店客人叫出租车),保持大厅门口秩序良好;
3.注意观察进出酒店客人,制止与酒店形象、氛围不相符合的客人进入酒店;
4.运送抵离店客人的行李或有关物品;
5.派送各类报表、通知、留言、传真、留物、报刊、信件、房间钥匙等;
6.为酒店客人提供借雨伞、轮椅等服务,要求收取一定的押金;
7.替客人寄存和提取行李,保证行李房内清洁卫生;
8.完成各类委托代办的任务;
9.为客人提供一切问讯服务及业务范围内的其他服务;
10.为客人及酒店个部门做好车辆预定和派车的工作;
11.随时注意保持整个大厅的灯光、温度、清洁等氛围;
12.保持良好形象,为酒店产品作推销。
极具欧洲后现代建筑风格的温州维多利亚大酒店,是温州首家提供金钥匙服务的四星级商务酒店。座落于温州市区商业中心,信步即达大南门商业圈和五马步行街;距机场仅25分钟车程,通达东、南、西三个高速路口。本酒店投入巨资,按五星级标准从2010年9月开始至2012年4月对酒店外立面、所有客房、西餐厅、大堂及KTV娱乐中心进行全面的更新改造,装修后的维多利亚大酒店以崭新的面貌欢迎新老客户的光临。本酒店现拥有各类客房136套,客房温馨,时尚、现代,每间房专设服务窗口确保隐私,均设宽带、42寸超薄液晶电视、商务一体机、多媒体插座、配有支持iphone及ipod的时钟收音机,部分客房配有浴缸与防水电视。高级行政房配有自助式咖啡机,全方位满足国内、外商务人士。酒店提供24小时英语专线服务。行政楼层提供快捷入住及退房服务,并设有行政酒廊与洽谈室。酒店拥有大小会议厅、中餐厅、西餐厅、商务咖啡酒廊、KTV娱乐中心、健身房、商务中心等设施。