- 服务热线:400-826-0101 (9:00-18:00)
- 杭州总部:0571-88866108 (9:00-18:00)
- 服务邮箱:service@veryeast.com
- 联系我们
扫码下载最佳东方APP
扫码关注最佳东方微信号
主要职责
1. 根据相关政策、程序和标准,处理和协调客人通过服务热线4411和/或微信和/或在物业前台处面对面的所有咨询。及时跟进确保客人满意。
2. 根据相关程序处理和协调客人办理入住手续,包括电脑预订、PSB电脑系统客人登记,向相关部门发送入住通知,准备入住钥匙、钥匙记录、欢迎果篮、鲜花、公寓租户打折卡和欢迎卡等。
3. 根据相关程序为离店客人办理退房手续,包括公寓和邮箱钥匙收取、折扣卡收取,并根据客人的要求协助离店安排。
4. 接收、登记、处理和跟进所有维修单,礼貌地给客户回电话并确认问题得到解决。
5. 协助接通写字楼、公寓客人的单独电话线。
6. 在租客入住期间为他们提供帮助,如申请电话线、保姆/管家登记、为客人提供所需的信息和服务如饮水机、餐券、报纸和交通安排等。
7. 及时了解北京正在进行的和即将举行的活动,以便能够向租户提供有用、准确和最新的信息。
8. 协助租户运送包裹并准确记录。处理和跟进未确认的邮件,并随时通知邮政组租户地址的变化。按规章制度办理出门条,并加盖物业部印章。
9. 管理写字楼、公寓钥匙并详细记录所有变更,如写字楼、公寓钥匙或锁芯的更换,客房和批准的装修公司发出和收回等。
10. 完成行政职责如参加会议、整理数据、提交各种月报、按照规定出售写字楼租户饭票、出售公寓租户水票等,以及与工作相关的其它具体职责。
11. 负责处理所有写字楼、公寓租户Triton工程维修申请。
12. 灵活调整部门角色,帮助企业和客户满足客户的要求。
13. 跟进所有技术问题和Triton 工程维修申请,确认租户是否满意。
14. 使用相关程序为写字楼租户申请餐券,经物业运营经理批准,并应确保餐券足以满足租户的需求。
15. 使用相关程序为公寓客人申请矿泉水,经物业运营经理批准,并确保物业部库房有足够的矿泉水供公寓购买。
16. 根据饭店及品牌标准保持个人仪容仪表。
17. 执行健康及安全法规、政策及程序。
18. 采取行动排除危险情况,并及时通知危险隐患。
19. 执行酒店安全紧急情况政策及程序。
20. 保证酒店后场区域与前场区域保持同样干净、安全、卫生。
21. 不断分析、评估、改进个人工作表现。
22. 遵守道德行为规范。
23. 遵守《员工手册》的相关规定。
24. 完成上级安排的临时性工作。
学历要求
1. 大学或相等学历背景
相关工作经验
1. 至少2-3年前台工作经验,有五星级酒店前台工作经验的优先考虑
主要知识与技能
1. 流利的本地语言和良好的英文口语及书写能力。
2. 熟练使用Microsoft Office软件:Word和Excel
3. 良好的沟通能力、跨文化敏感性
4. 电话交流和物业运营知识
5. 友善、高效、具有人际交往能力
6. 良好的组织能力、解决问题和决策能力
7. 良好的团队合作精神和合作态度,能发展和激励他人
8. 主动关注细节和客人满意度
凯宾斯基是一家来自欧洲,具有悠久历史的国际豪华饭店品牌。北京燕莎中心凯宾斯基饭店,是该品牌步入中国的第一站。融汇奢华、个性服务和文化交融——同在一个屋宇之下。优雅而大气地矗立在北京繁华的朝阳中央使馆商务区,距离市中心天安门广场、首都国际机场、紫禁城、天坛和国际展览中心等城市主要景点仅20分钟车程。以体贴入微的服务,完善的配套设施,为来自全球各地的商旅客人,提供了一处安心舒适、非凡的异乡住所。 北京凯宾斯基饭店传承了无与伦比的欧洲风格精髓,又完美地融入中国传统文化,散发出独特的魅力。专注于品质与细节,让宾客在感受古都北京的城市活力之余,感受时刻呵护的尊荣感。激情化的服务,创意了无与伦比的体验,这是我们有别于他人的独特所在。 饭店拥有480间景致宜人,设计典雅的客、套房,以一流的水准接待过众多国际政要和各界名流。10个设施完备的宴会厅可最多容纳1,200人。 七间风格独特的餐厅和酒吧包括享有盛名的巴伐利亚普拉那啤酒坊和凯宾美食廊,以新鲜的食品,纯正的风味,让口味“挑剔”的老饕们也能获得味蕾的全新享受。位于饭店18楼顶层可鸟瞰北京风景线的都市脉搏俱乐部游泳池同时还配备有齐全的运动设施,包括健身中心网球、壁球,是您身心放松愉悦的优选场所。 除了饭店本身,北京凯宾斯基饭店还管理着与饭店相连的8层写字楼,共计12500平方米的写字间面积;42个商店和展厅;从单居室到四居室的170套提供全套设备设施的公寓,配有格调高雅的家具和完备的家庭生活设施,并得到专业人员的悉心照料;此外,整个中心面临亮马河,还包含24小时服务的国际医疗中心及牙医门诊,以及设备齐全的儿童乐园和托儿所,更为客人在此“安居乐业”提供了充足的便利和品质保障。 北京燕莎中心凯宾斯基饭店公开招聘日 时间:周一到周五 10:00-16:00 (面试需提前预约) 酒店地址: 北京市朝阳区亮马桥路50号 需携带的材料: 1寸白底照片 • 简历• 身份证原件及复印件