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岗位概述:
管理预订部日常运作
维护预订操作系统
为预订部员工开发,组织和实施工作培训
熟悉预订部门的工作标准和程序
维持对酒店房价、折扣、包价、酒店设施、特别事件的全面了解
维持对酒店与相关公司合作计划的高度了解
维持对喜达屋优先顾客计划的高度了解,确保正确处理、准备报告并积极参与发展新会员
对可能给部门和酒店带来利益的新观点和系统保持开放的态度
寻找机会提高对客服务水准
监控预定部整体运作确保所有工作按期并按照标准完成。
维护操作系统,确保所有的预定,价格以及价格代码的时时更新
保持酒店和集团的服务标准和流程一致
在酒店房间紧张的情况下,查阅所有的预计抵达报表,以最大限度避免意外的“洗房”和订房取消
协助营收经理制定预测和相关的报表
其它技能要求:
必须具备优秀的中、英文书写和口头表达能力
灵活使用电脑的技巧
优秀的表达能力及交流技巧
独立工作及在压力下工作的能力
最好对酒店运作知识有充分理解,擅长使用以下各种软件:
Opera, IPS 电脑系统
Microsoft Office
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