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岗位职责
1.确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。
2.查看交班记录,了解上一班的移交事项,并负责处理。
3.熟悉预订资料,了解客情,尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名,了解酒店的所有活动。
4.熟悉酒店有关客房销售的各项政策,向来店宾客推销客房,努力争取最好的经济效益。
5.熟练总台各项专业业务和技能,搞好对客服务。
6.熟练掌握店内外信息,提供准确的问讯服务。
7.负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。
8.负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。
9.制作有关报表,为其它部门提供准确的接待信息。
岗位要求
1.高中以上文化程度。
2.性格开朗、头脑灵活、工作踏实,具有较强的服务意识、推销意识和责任感。
3.通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。
4.相貌端正,身体健康。
浙江金都宾馆是三星级涉外旅游饭店,位于天目山路与教工路交界处,地处西湖北侧,与著名风景点“黄龙吐翠”相邻,距机场、火车站约二十五分钟车程,距西湖五分钟车程,是商务洽谈、旅游观光客人的理想下榻之处。 宾馆拥有豪华套房、标准房108(套),小酒吧、冰箱、卫星电视、中央空调、安全系统、国际国内直拨电话一应俱全。二楼中西餐厅及风格各异的包厢,可共三百人同时就餐。三楼海湾娱乐宫设有多功能歌舞厅、台球房、健身房、棋牌室、KTV包厢、网球场、美容美发室。宾馆大、中、小会议室配有现代化多功能音响设备及大型电视屏幕和投影机,适合举办各种会议和活动。