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岗位职责
1.按照行李服务流程和要求,为抵离客人提供行李搬运服务,并将每次运送情况做好记录;
2.协助做好大堂寻人服务和在大堂放置各类告示牌,及时撤换过期的告示牌并搬至指定的存放地点;
3.准确回答客人的询问,主动做好服务工作;
4.保持岗位周围的环境整洁,发现果皮、纸屑、烟蒂等杂物及时捡掉;
5.下雨天,为上下车客人撑伞,并为客提供雨具存放及保管,并提供借伞服务;
6.熟悉酒店各种服务项目和营业时间,向客人推销酒店的各项服务,介绍酒店客房设施。了解本市交通、商业、旅游等方面资料;
7.为客人指路,认真回答客人的询问,尽量满足客人的需求;
8.负责分送快递、邮件、报刊、报表、留言单及前厅通知等,并按规定登记和办理签收手续;
9.受理客人行李寄存及领取,并做好详细的存取记录;
岗位要求
1.有工作经验者优先;
2.工作认真、作风细致、吃苦耐劳、反应灵活;
3.掌握基础英语口语为佳。
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