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岗位职责:
1、有商铺招商的经验以及资源,能处理商铺相关解约流程以及政府报批事宜,对商铺投诉以及纠纷有处理经验;
2、有商业运营管理经验,熟悉商业招商运营各项政策法规;
3、对经营数据NPI分析思路清晰,能够独立完成年度经营数据分析,并对年度经营管理指标负责;
4、主持客户服务中心各项每日工作流程梳理管理;
5、完成客户电话需求接应操作及对客基本服务操作流程梳理管理;
6、完成各类日常投诉处理并按规定做好记录,定期汇总上报;
7、完成每日对客服务日志记录的查核工作;
8、发放或张贴公布各类对客服务通知、公告,确保此类信息及时有效传递给客户知晓;
9、与其他部门保持顺畅沟通,协同完成各类对客服务工作;
10、检查本部门给类对客服务所需设备的完好情况,做好定期记录,必要时申请进行维修保养;
11、协助完成本部门固定资产盘点工作,内部管理会议工作;
12、具有良好的创意能力及活跃的设计思维能够独立完成设计工作;
13、完成上级领导交办之其他工作。
任职要求:
1、形象气质佳,女身高4075px以上,男4375px以上;
2、工作经验:同岗位3年以上,有物业、综合体、高端商写项目及招商经验优先;
3、计算机技能:熟练使用Windows、Office系列办公软件;
4、有亲和力,较强的客服沟通意识,及良好的沟通技巧;
5、其他要求:
①工作细致、责任感强;
②抗压能力强,具备较强的逻辑思维能力和学习创新能力;
③认可万科企业文化;
工作时间:9:00-18:00
福利待遇:入职即缴纳五险一金、全年14薪、带薪年假15天、公司培训、活动等福利。
工作地点:杭州市西湖区西溪路556号,蚂蚁金服Z空间
万物云空间科技服务股份有限公司的前身是万科物业发展股份有限公司,是一家以空间科技为先导,以空间服务为根基,以成长型生态链为助力的城市空间科技服务平台型公司。公司品牌树包括Space、Tech和Grow三大模块。其中,Space模块含社区空间服务的万科物业、朴邻发展,以及商企空间服务的万物梁行和城市空间服务的万物云城;Tech模块则包括万睿科技、第五空间,分别提供软硬件服务能力、数字运营和行业人工智能服务;Grow模块的万物成长将以科技连接空间,推动更多优质业务完善空间服务。