Guest Relations Officer 宾客关系主任
4千-5千
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发布于 2022-03-14
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泉州 | 1年以上 | 本科 | 招1人
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职位描述

Duties and Responsibilities工作职责

Key Responsibilities 主要职责

· Ensure at all times maximum guest satisfaction through personal recognition to all guests along with

PCR members, VIPs, and repeat guests,  and prompt cordial attention from arrival through departure

· 确保在任何时候最大的客人满意度通过个人识别所有客人PCR成员组成的合唱团、vip贵宾,以及重复客人,及时到来的亲切关注通过离开

· Ensure Priority Club members consistently receive all benefits, repeat guests and other VIP’s receive special recognition and service

· 确保优先俱乐部成员一直收到所有福利,重复客人和其他贵宾得到特殊的识别和服务

· Greet VIP guests personally

· 亲自迎接贵宾

· Greets all guests at all times in a friendly and helpful manner and attempts to learn and use guest’s name at every opportunity

· 迎接所有的客人都在一个友好和有帮助的方式,试图在每一个机会学习和使用客人的名字

· Assist with check-ins/check-outs

· 协助签到/付款处

· Liaise with other departments and necessary outside contracts to ensure excellent service delivery

· 联系其他部门和必要的外部合同确保优质的服务交付

· Ensure the maintenance of efficient repeat guest history system.

· 确保有效重复客户历史系统的维护

· Promote Inter-Hotel sales and in-house facilities

· 推销产品和内部设施

· Perform such functions as to include but not be limited to:

· 执行等功能,包括但不限于:

· Solicitation of Priority Club applications

· 征集优先俱乐部的应用程序

· Attending to special requests by guests

· 参加由客人特殊要求

· Develop and implement guest telephone contact systems

· 制定和实施客户电话联系系统

· Handle guest complaints and refer them as necessary, follows up on corrective action

· 处理客人投诉,称他们为必要,跟踪纠正措施

· Review arrival lists for all arrivals and VIPs to check room allocations, amenities, and special requests

· 评论列表对所有移民到来和贵宾来检查房间分配,设施和特殊要求

· Prepare requisitions for amenities on a timely basis

· 准备设施及时请购单

· Ensure and maintain the entire range of services offered for all the guests with the aim to maximum guest satisfaction

· 确保和维护整个范围的服务为所有的客人提供,目的是最大的客人满意度

· Attend recreation activities when necessary

· 必要时参加娱乐活动

· Provide feedback from guests to Front Office Manager for action

· 提供来自客人的反馈,前厅经理的行动


REQUIREMENTS任职要求

Required Skills

技能要求 

· Communication skills are utilized a significant amount of time when interacting with others; demonstrated ability to interact with customers, employees and third parties that reflects highly on the hotel, the brand and the Company.

拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能;完全代表酒店,品牌和公司与顾客,员工和第三方交往的能力。

· Good writing skills

具有良好写作技能

· Proficient in the use of Microsoft Office and Front Office System

熟练使用微软办公软件和前台系统

· Problem solving and organizational abilities

具有解决问题和组织能力

Qualifications学历

· Bachelor’s Degree or Diploma in Hotel Administration, Hotel Management or equivalent

具有酒店行政管理,酒店管理或相关的学士学位或大专水平。

Experience经验

· 1 years experience in front office / guest services operations, including supervisory experience at a hotel of similar size and complexity, or an equivalent combination of education and experience.  

拥有1年前厅或宾客服务工作经验,包括在相似规模和复杂程度的酒店的管理经验,或与此相当的教育和相关工作经验结合的背景。

其他要求
国际联号工作经历:优先
语言能力:英语-精通
计算机能力:精通
比比竞争力
目前共有 位求职者投递了该职位,你的简历匹配度为 你的综合竞争力排名为第
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公司地址
福建省晋江安东园园东路28号
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  • 酒店业--国际高端酒店/5星级
    行业
  • 100-499人
    规模
  • 私营.民营企业
    企业性质
温德姆酒店集团是全球多元化酒店集团及全球酒店领先品牌,在全球79个国家经营近8000+家酒店。晋江温德姆酒店是温德姆酒店集团下的豪华高端国际品牌。酒店地处中国品牌之都晋江,紧邻享誉中外的宋代古迹安平桥。国际水准的时尚设施与时代的穿越感,共同营造了酒店堪称典范的高贵气质。      酒店位于处在闽南厦、漳、泉“金三角”中心区域的晋江经济开发区安东园。从酒店前往中国石都——水头镇、中国伞都——东石、中国文化古镇——安海、拖鞋之都——内坑,均仅5分钟车程。酒店距离晋江动车站20分钟,晋江机场40分钟,厦门机场70分钟。地理位置优越,交通方便快捷!      酒店拥有设计独特、空间高挑的大堂:一幅意味隽永的自然画卷,万颗水晶灯营造的白云意象;顶端两侧是金属营造的树林场景,地板则呈现为河流的景象。整体造型寓意为:故乡的云、故乡的树、故乡的河流,无处不在召唤游子的归来。酒店拥有290间/套幸福温馨客客房。每间/套皆配有Roca乐家卫浴设施与飞利浦LED电视,与世界知名床垫公司英国斯林百兰公司研制的独有尊享幸福睡眠之床相配套,裨益旅客入眠;使您一夜酣睡过后,疲劳顿消,活力焕发!
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