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岗位职责:
1.确保高效的处理客人的投诉并给予迅速的反馈;
2.配合并协助上级领导全面管理公寓的安全保卫、清洁服务、对客服务、员工管理以及工程维修检查等;
3.同过督导下属员工,以达到公司在对客服务方面的要求并带领客服团队提供和专业良好的客户服务;
4.对于日常对客服务工作,基于客户服务主任的工作内容上还需更加准确及高效解决工作中出现的问题及处理客人提出的要求;
5.及时调配各岗位人员,根据组内员工的休假情况对工作进行合理按排;
6.抽查公寓大堂客服交接记录本并更正。
任职要求:
1.具备3年以上涉外公寓或大型酒店对客服务管理工作经验;
2.能用英语进行日常的沟通;
3.具有良好的服务意识及沟通能力;
东方广场雄踞于北京市中心,坐落于东长安街1号之绝佳位置。东方广场占地约十万平方米,总建筑面积约80万平方米,是目前亚洲最大的商业建筑群之一,是真正的北京“城中之城”。坐拥东长安街之绝佳地理位置,东方广场提供了各种完善的设施与服务,其东方经贸城拥有8幢甲级写字楼,云集了多家财富500强企业与各行业龙头公司在此;东方豪庭公寓拥有2幢豪华服务式公寓,为优雅、时尚与便利生活提供了保证。 此外,五星级的北京东方君悦大酒店不仅拥有世界一流的酒店设施与服务,其充满热带风情的大型室内游泳池更是令人叹为观止。东方新天地商场面积逾13万平方米,拥有不同主题的购物区、四季常青的花坛、市中心最大的五彩音乐喷泉以及拥有1,900个停车位的室内停车场。规模宏大、位置绝佳、前瞻性高科技设计与高效率的办公理念、加之顶尖的豪华居停与层出不穷的购物休闲乐趣,东方广场名符其实地成为了一个生活新焦点,商贸新纪元。