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1、根据酒店经营目标,结合市场情况,研究和掌握市内外旅游市场的动态和目标客户的潜在需求,负责提出并参与制定酒店对外销售和公关活动以及招徕客源的计划和行动方案,并定期向总经理提交报告。
2、负责酒店的宣传推广,积极参与酒店产品的更新改造和组合开发,指导酒店对内、对外的各种广告活动。
3、对外保持同上级旅游管理部门、中外旅行社、政府外事部门的密切联系,并同各客户间建立长期稳定的良好合作关系,以确保销售计划的实施和落实。
4、选择并培训销售队伍更新专业知识,定期对下属人员进行绩效评估。
5、负责监督、指导、协调、组织、控制公关、销售、前厅等对客服务工作,检查各部门接待VIP准备情况,按运营规程接待好VIP客人。
6、拟定客务工作计划,向总经理做月度、季度、年度的客务口工作总结汇报合理控制所辖工作范围的成本费用。
7、配合酒店品质管理部门提升客务工作的运营质量,及时发现和解决问题,处理宾客投诉。会同安全、工程等部门提供对客服务并处理紧急或突发之所有事件。
8、完成总经理临时或特别交办事项。
Accor, a major global groupand the European leader in hotels, operates in 90 countries with 150,000 employees. For more than 40 years, Accor has constantly reinvented its corecompetencies to keep pace with the world around it, with the goal of providing innovative,high-quality products to customers of Accor hotels. The group is developingunder 7 different brands in China: Sofitel, Pullman, MGallery, Grand Mercure,Novotel, Mercure and Ibis covering a full spectrum of markets from luxury toeconomy. Currently, over 19,700 employees work with Accor hotels in Greater China. Gtand Mercure Xiamen Downtown is the first deluxe full-duplex boutique hotel(all-suite)in West Strait, it is invested by a Singapore professional hotel investment and management group, and finely designed and decorated according to the newest Edition of 5-star Hotel assessment Standard. Our basic command to our employees: personality, service awareness, professional, dedicated, stability. If you become one of us, we hope you become a HY like this: broad international perspective, rational professionalism, proficient expertise. 法国雅高集团是全球最大的酒店管理集团之一及欧洲酒店业的领导者。在90个国家拥有4000多家酒店,雇员超过150,000名。40多年以来,雅高集团矢志不渝地致力于公司核心竞争力的发展,致力于为酒店客户提供具有前瞻性的高品质服务。目前集团在中国经营七个品牌,包括索菲特、铂尔曼、美憬阁、美爵、诺富特、美居和宜必思,全线覆盖从奢华型到经济型酒店市场。在中国的员工总数超过19,700人。 厦门凯裕美爵酒店地处中国东南沿海的海峡西岸素有“海上花园”美誉的厦门经济特区,是由新加坡凯裕集团投资与管理的酒店。凯裕国际酒店是海峡西岸第一家以复式套房为主的五星级精品酒店。 我们用人基本要求:人品、服务理念、专业、敬业、稳定。如果您成为我们的员工,我们希望您成为这样的凯裕人:开阔的国际化视野、理性的专业精神、深厚的专业技能。