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1、主持并参加每日前台的班前会,负责开房预订的日常工作,审阅前台的工作交接记录,监督前台员工的工作完成情况。安排好班次、每月按时制作员工考勤表和考核表。2、注意收集并为宾客提供各种信息。3、负责做好本岗位的巡查工作,并及时做好书面记录。4、负责做好重点客人、团队、会议的准备工作。5、检查并督促本班组员工房态差异的处理工作。6、负责工作程序和服务标准的制定和落实。7、负责协调处理好职权范围内的宾客投诉,超权限的要向上级及时汇报。8、提前三天与旅行社核团,确保团体客人信息准确发出,方便其它部门工作。9、掌握酒店的房间分类情况,了解饭店的设施设备,根据订房于每周日夜班制作每周客情统计和下周客情预测工作,确保预订客房的客人要求得到落实。10、负责检查每日员工的散客、团队、会议电脑输入和客人的预订、进店的电脑输入情况,确保电脑信息准确。11、负责核查房租报告和每日营业日报,并根据次日和当日订房数、预算当日和次日及昨日客房实际出租率。12、负责并亲自做好进店团队、会议、行政楼层客人和重点客人的接待工作,陪同、领队、接待单位确认团队、会议的用房数、人数、用餐情况和其它情况,完成确认书和团队一览表的填写与信息发放工作。13、负责并做好次日离店团队表,及时发往有关班组。14、收集案例,制定培训计划,负责本班组员工的培训,提高前台员工的业务技能和素质。15、定期抽查公司合同、旅行社协议、协查通报、黑名单等的电脑输入情况。16、保持与市场营销部的联系,确保客人信息正确传递,账单准确无误。17、带领员工积极推销,统计员工销售的总数,以确保酒店客房的出租率。18、负责对员工的业绩进行评估和考核。
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