· Greets all guests at all times in a friendly and helpful manner and attempts to learn and use guest’s name at every opportunity  

· 在任何时候都以诚恳热情的态度向客人问好，并且抓住机会跟客人拉近距离

· Registers and rooms all arrivals according to established procedures

· 根据既定的程序，为到来的客人登记和分房

· Maintains intimate knowledge of departmental standards and procedures 

· 熟知部门的标准和程序

· Performs check in, check out and room change procedures and ensures all data are entered completely into the hotel systems in accordance with reservation

· 根据酒店的预定房记录来办理客人住房登记、退房和换房的手续，并且把所有的数据完全输入酒店的系统

· Maintains cashier float and ensures accurate daily report of all money received

· 负责酒店的日常零钱，并确保准确记录每天的全部收入

· Cashes hotel guest’s personal and travelers checks and assists with currency exchange

· 将酒店客人的个人支票和旅行支票兑换成现金，并且协助进行货币兑换

· Keeps abreast of all modifications to accounting policies and procedures

· 留意会计在政策和程序上的改动

· Responsible and attends to guest’s request of using the service of safety box at all times

· 随时准备为客人提供保险箱服务

· Knowledgeable of all special promotion procedures, for programs such as; Seasonal Packages, Frequent Flyers Programs, and also Intercontinental Hotels Group Loyalty programs.

· 留意酒店所有的宣传活动，例如：季度套餐、飞机常客计划和洲际酒店管理集团的忠诚计划

· Attends to guest’s complaints, inquiries and requests, referees problems to supervisor/Assistant Manager if he/she unable to assist

· 参与解决客人投诉、咨询和要求服务等，在主管或副经理不能参与解决问题的情况下，代表其解决问题

· Does everything possible to ensure that the guests depart the hotel with a positive impression of hotel service

· 尽量让客人在离开酒店的时候对酒店留下好的印象

· Performs the audit balances and prepares all works for audit in an orderly fashion

· 维持审计平衡，并为审计的有条理进行做好准备工作

· When on night shift, checks night report, prepare the morning report and prepare all necessary forms for the guest arrival

· 当值夜班的时候，检查夜间报告，准备晨报，并准备好所有必要的客人登记表格

· Maintains comprehensive knowledge of standard reservation procedures including correct forms to use, how to read telex, e-mail, messages, and how to interpret availability sources within the reservation systems

· 全面了解酒店的订房程序，包括如何正确填写表格，要看懂电报、电子邮件和其他信息，同时知道如何利用预约系统里的信息。

· Maintains exemplary deportment standards of behavior and appearance and attitude as expected in a World Hotel Brand 

· 时刻保持文明的举止和整洁的外表，展现我们的名牌特色。

· Takes personal interest and pride to ensure that the front desk work area is kept clean and in an orderly state al all times

· 时刻持主人公的态度，保持前台工作区域干净和有条不紊