工作职责:
• 领导与团队管理:领导和监督行政楼层团队,确保所有成员都接受过培训,能够为 VIP 客人提供卓越的个性化服务。监督团队调度、任务委派和绩效评估,以确保行政楼层和休息室高效运作。
• 卓越的宾客服务:确保 VIP 客人和俱乐部会员获得个性化的问候、周到的服务和特殊要求的帮助,创造奢华难忘的住宿体验。监控客人满意度并处理疑虑或投诉,确保快速专业地解决问题。
• 运营监督:管理行政楼层和休息室的日常运营,确保所有区域都维护良好、干净整洁,设施齐全。监督行政休息室的食品和饮料的准备和服务,确保它们符合酒店的质量标准。
• 跨部门协调:与客房部、餐饮部和前台团队密切合作,确保及时准确地满足客人的喜好和特殊要求。将客人的喜好传达给相关部门,确保为回头客提供个性化服务。
• VIP 体验和特殊要求:协调和管理 VIP 客人的特殊服务,如个性化设施、客房设置和专属体验。确保预期并满足客人的所有偏好,从客房分配到餐饮偏好。
• 培训与发展:为行政楼层团队提供持续培训,以保持最高的豪华服务和客人满意度标准。定期进行绩效评估,提供反馈和指导,以确保服务交付持续改进。
• 报告和行政职责:准备行政楼层运营、客人反馈以及任何运营挑战或改进机会的每日报告。管理行政酒廊的库存,确保供应充足,并及时传达采购需求。
任职资格:
拥有丰富的酒店工作经验,最好是在行政楼层或 VIP 客人处担任经理或助理经理。
具备出色的领导能力和团队管理技能,能够激励和鼓舞以服务为导向的团队。
具备出色的沟通和人际交往能力,能够以客人为中心,提供个性化和无缝的体验。
能够谨慎专业地接待高端客人。
英语熟练;会其他语言者优先。
了解酒店物业管理系统 (PMS) 和豪华环境中的服务标准。
能够灵活安排工作时间,包括晚上、周末和节假日。
位求职者投递了该职位,你的简历匹配度为
你的综合竞争力排名为第
名
立即沟通
佛山希尔顿酒店由世界著名的希尔顿全球酒店管理公司运营管理,位于佛山新城CBD江北都市生活圈,地处东平河畔,禅城区岭南大道。佛山希尔顿酒店拥有600间客房,五个别具风格的餐厅和酒吧,大型挑高宴会厅及多个会议室。我们将提供给每一位员工极佳的职业发展机会和极具市场竞争力的福利待遇,期待才华横溢、具有饱满工作热情的您加入我们,同佛山希尔顿酒店共同成长。 佛山希尔顿诚邀您的加入,为你带来非凡机会。激发无限潜能,开拓全球视野。工作机会面向残疾人开放,请携带彩色照片及身份证前来应聘。 面试地址:佛山市禅城区岭南大道北127号 佛山希尔顿酒店 员工通道下负一层人力资源部公交路线:110路; 116路; 118路; 161路至东平大桥北站下车联系电话: 0757-83069999转人力资源部面试时间: 周一到周五 9:30-17:30我们热切期盼您的加入!加入佛山希尔顿酒店,您将会享有:- 具有完善的薪酬福利体系- 免费工作餐- 免费员工公寓,步行距离仅5-10分钟:- 全面的社会保险福利,五险一金- 丰富多彩的员工活动- 最具吸引力的希尔顿全球内部员工价 加入佛山希尔顿酒店,您将获得培训与发展的机会:- 希尔顿网上大学免费课程- 希尔顿全球内部交叉培训机会- 希尔顿全球内部调动机会- 希尔顿全球内部派遣机会- 参与酒店认可发展人才计划 谢谢您关注我们的招聘信息!同时,您可以通过以下方式关注我们的最新信息: 酒店官方微信:Hilton_Foshan酒店官方微博:http://weibo.com/hiltonfoshan更多职位信息,请点击http://www.hiltonworldwide.com/careers