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工作职责：
1. 负责接听客户来电，准确记录咨询、投诉、预约等信息，并按流程及时转达或处理；
2. 主动解答客户关于产品、服务、流程等方面的常见问题，提供专业、礼貌、高效的语音服务；
3. 协助完成电话回访、信息确认、数据录入等基础运营支持工作，确保信息准确性和时效性；
4. 遵守客户服务规范与信息安全要求，妥善保管客户信息，严守保密义务。
5、及时解决每一个客人的问题和需求，尽可能的方便客人。
6、维护客户资料和详细信息，确保预定有效。
任职资格：
1. 大专及以上学历，专业不限，普通话标准流利，具备良好的语言表达与倾听能力；
2. 具备1年以上同岗位工作经验优先考虑，熟悉基本办公软件操作；
3. 具备较强的责任心、服务意识与情绪管理能力，能适应轮班制及一定强度的语音沟通工作；
4. 具备基础的文字处理能力与信息整合能力，能快速理解业务要点并准确传递信息。
语言能力：英语-一般
位求职者投递了该职位，你的简历匹配度为
你的综合竞争力排名为第
名
立即沟通
酒店业--国际高端酒店/5星级
500-999人
私营．民营企业
佛山希尔顿酒店由世界著名的希尔顿全球酒店管理公司运营管理，位于佛山新城CBD江北都市生活圈，地处东平河畔，禅城区岭南大道。佛山希尔顿酒店拥有600间客房，五个别具风格的餐厅和酒吧，大型挑高宴会厅及多个会议室。我们将提供给每一位员工极佳的职业发展机会和极具市场竞争力的福利待遇，期待才华横溢、具有饱满工作热情的您加入我们，同佛山希尔顿酒店共同成长。 佛山希尔顿诚邀您的加入，为你带来非凡机会。激发无限潜能，开拓全球视野。工作机会面向残疾人开放，请携带彩色照片及身份证前来应聘。 面试地址：佛山市禅城区岭南大道北127号 佛山希尔顿酒店 员工通道下负一层人力资源部公交路线:110路; 116路; 118路; 161路至东平大桥北站下车联系电话: 0757-83069999转人力资源部面试时间: 周一到周五 9:30-17:30我们热切期盼您的加入！加入佛山希尔顿酒店，您将会享有：- 具有完善的薪酬福利体系- 免费工作餐- 免费员工公寓，步行距离仅5-10分钟：- 全面的社会保险福利,五险一金- 丰富多彩的员工活动- 最具吸引力的希尔顿全球内部员工价 加入佛山希尔顿酒店，您将获得培训与发展的机会：- 希尔顿网上大学免费课程- 希尔顿全球内部交叉培训机会- 希尔顿全球内部调动机会- 希尔顿全球内部派遣机会- 参与酒店认可发展人才计划 谢谢您关注我们的招聘信息！同时，您可以通过以下方式关注我们的最新信息： 酒店官方微信：Hilton_Foshan酒店官方微博：http://weibo.com/hiltonfoshan更多职位信息，请点击http://www.hiltonworldwide.com/careers
