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工作概述
根据酒店的标准，尽最大能力，向所有部门给予支援性的功能辅助，并与客人和集团内的成员形成互动，跟酒店内各个部门的同事通力合作。
基本职责与责任
1) 向房务部经理沟通并报告一切影响客户服务和酒店运作的事宜。
2) 为所有部门提供功能的支援和指明方向。
3) 根据需要，跟各部门进行合作、配合与沟通。
4) 快速处理客人情况，使客人在酒店内得到快速的服务且能感受到被重视的感觉。
5) 对客人的需求做出回应并解决相关的服务要点。
6) 监督及指导接待和房间预订人员的工作。
7) 在高峰期支持并协助前厅部人员和所有部门的工作。
8) 保证贵宾得到特别的重视。
9) 定期检查酒店前后的清洁状况。
10) 在贵宾到来前检查贵宾房间。
11) 亲自欢迎并欢送贵宾。
12) 和其他部门保持良好的关系，并向客人提供最佳服务。
13) 留意能有效地挽留回头客的体制。
14) 应付并认真对待客人的投诉，跟踪解决这些投诉。
15) 监控员工在品德、制服、卫生和仪表方面是否符合标准。
16) 推销酒店的服务及设施、设备。
17) 制作、传递会员和常客的欢迎函
18) 争取使更多的客人成为会员
19) 认真对待客人的特别需求
20) 检查客人的帐单及客人的信用额度。
21) 回顾所有到来者名单，包括贵宾的名单，核对房间分配、设施，并满足客人的特别要求。
22) 分析并批准通过折扣和回扣。
23) 分析费率差异报告，以保证房间收入的控制。
24) 在紧急情况下，与财产管理系统人员一起采取行动。
25) 熟悉一切酒店应急措施。
26) 保证前线人员遵守制作、集成与试验的销售法和最大销售量。
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