• 带薪年假
• 年底双薪
• 包吃包住
• 帅哥多
• 美女多
• 领导好
• 岗位晋升
• 五险一金

职位描述
此岗位工作地在：惠州市惠东县白盆湖珠镇！


岗位职责
◇协助、指导前台服务员按标准完成各项工作任务：
◇检查员工日常工作中是否热情礼貌、耐心细致、认真负责，仪表仪容是否达到酒店标准；
◇控制房态，达到收益最大化，并在销售中陪同宾客参观客房和简要介绍酒店；
◇负责管家服务的落实；
◇OTA客情的回访及好评引导工作落地；
◇完善更新客史档案并组织人员定期培训及掌握宾客信息；
◇关注每日营收、实时房态、预定情况、价格调整做到收益最大化；
◇负责处理宾客投诉，超过职责权限，及时请示店长；
◇主动征询和收集客人意见和建议；
◇根据宾客需求和情况变化，随时做好酒店内人员调配工作，确保对客服务质量。
◇按规范做好交接班工作，并及时落实交接工作；
◇负责夜间审核，对各类凭证进行审核，并和实际房态及电脑帐目核对，实施电脑夜审过帐；
◇检查餐厅环境和开市准备工作，负责餐厅在营业中的人力调配、服务质量和食品卫生；
◇加强财产管理和客用品管理，最大限度地减少物品损耗；
◇根据总经理的要求和分工，组织实施前厅服务规范的日常培训和督导工作；
◇根据业务情况和人员配备，每月汇总审核编排的排班和考勤，并将汇总表上总经理；
◇掌握监控和酒店安全状况动态信息，发生安全和意外事件时，负责保护好现场，组织临时救护，并立即报告总经理；
◇定期对消防器材和安全设施定期检查，做好监护，确保器材可用；
◇完成上级指派的各项工作；



任职条件 
1.大专以上学历，有同岗位经验或主管级2年以上经验。 
2.熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。 
3.督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。 
4.有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。 
5.有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。 
6.全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。

深圳鹏威酒店简介：        鹏威酒店    共有350套客房，是目前整个罗湖区域客房拥有量最多的豪华四星级酒店，近300平米的多功能会议厅；配套高档私房菜（2、3、4F）特色中餐厅及豪华西餐厅（1F），是众多成功人士聚会及高端会议的理想选择！酒店位于深圳市罗湖区的主要商业区，邻近众多高端商业大厦及及时尚奢侈品牌和购物广场；交通便利。交通地址：公交站台：荔枝公园、环宇酒店、六支队礼堂。地铁站台：大剧院D出口如有意向者携带相关证件到鹏威酒店23楼人力资源办公室面试。