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岗位职责
1、收集客人意见调查问卷保持服务质量提高。
2、向客人提供准确订房信息。
3、落实”预订未到客人”的名单和每日团队取消情况。
4、为所有的预订部员工准备工作时间表和日程表。
5、管理每日/每月/每年的日常通信(函)的书写。
6、预测现有的和未来的预订情况,客房出租情况并制作预测报表。
7、熟悉处理房间预订的程序。
岗位要求
1、2年以上同岗位工作经验,熟悉MARSHA,OPERA。
2、普通话清晰,英语书面和品语表达较流利;
3、具有良好的产品电话销售技能,能够实现酒店客房预订率最大化
4、具有销售业务谈判能力,能合理调配酒店产品,分清先后,实现客房销售目标。
5、具有同行酒店客房销售信息收集分析能力,及时制作报表向上级反馈。
6、具有良好的语言组织和文字表达能力,清楚,条理地表达销售意向。
7、能够督导团队成员的预订工作,指导下级提高电话销售能力。
上海绿地万豪酒店坐落于黄浦江边,为黄浦区新建的CBD中心地段,结合滨江公园、大型商场及办公大楼,是商务和休闲的理想场所。酒店邻近浦西世博园区及打浦路隧道,交通便利且闹中取静,距离中外驰名的田子坊及新天地仅2公里,方便前往世博演艺中心馆、卢浦大桥及浦东世博场馆等地,可欣赏美丽的黄浦江日景和夜晚的浦东灯火,上海的独特景色在此尽收眼底。层高为28层,拥有295间空间宽阔,设计现代的客房,可尽享一览无遗的浦江美景或繁华喧嚷的城市景观。酒店拥有3个餐厅,2个酒廊及酒吧,1700平方米的现代化宴会会议场地。