[工作内容]:
1.每天召开客房人员班前班后会,检查员工仪容仪表。
2.安排客房服务员的工作,根据房态合理调配好人员。
3. 巡视公共区域,保持清洁、整齐、畅通及设施完好,排除安全隐患。
4. 每天仔细检查每一间走客房,抽查住客房保证清洁质量及物品补充、摆放达到要求,设施情况良好。
5.对客房设施设备进行定期保养,保证房内设备完好,物资齐全完备.发现损坏或故障及时报修,并检查维修质量。提出设备更新、布置更新计划,
6. 督导服务员按操作标准实施卫生工作,检查质量,做好服务员在岗培训和新进服务员的岗位操作培训和各项安全培训,除执行严格的卫生标准外,确保客人财产、人身安全和服务员操作中自身的安全。
7.准确地填写房态表,及时向前台提供准确的房态,确保无误,特殊问题及时反馈经理。
8.制定客房设施设备保养计划、公共区域大清洁计划、客房计划卫生和安排灭虫除害。
9.关注洗涤质量和灭虫除害的工作,及时向上反馈。
10.负责客房服务用品、库房管理工作,物品按运营标准保证使用、消耗控制得当。
11.做好布草的收发、送洗、交接等工作。
12.负责楼层工作卡和对讲机收发及保管。
13.熟悉各清洁用品和清洁剂的使用,负责清洁用品、清洁剂的发放和回收工作,指导客房服务员、安全使用和稀释。
14.做好每月盘点及制定用品申购计划,完成盘点明细表和物品申购表。
15.妥善处理客人的投诉,努力满足客人的要求,分析投诉
16.关心员工,及时将员工的要求和想法反映给经理/店长。
17.写好每天的工作报表做好交接工作。
18.做好每月的培训计划和实施,完成员工的每月质量考核评估,并做好记录。做好每月考勤和排班。
19.完成上级指派的其他任务。
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广州四季酒店坐落于精心策划的珠江新城,103层的国际金融中心把广州的地平线以崭新的姿态展现出来。处于这座现代化地标的顶端,四季酒店将改写这个一直被视为中国南部经济推动力城市的个人服务及设施的标准。从70层的酒店大堂伸展到100层高的餐饮和娱乐设施,是一个璀璨夺目的充满灯光的中心庭,而客人能从处于100层高的餐厅尽览毫无遮拦的广州及珠三角全景。在2012年7月开业的广州四季酒店拥有344套宽敞豪华的客套房。宽大的房间(最小的68平方米/685平方尺)设于73层到98层。酒店提供六个餐饮及娱乐设施,包括粤式、日本、意大利美食及位于100层的时尚餐厅供客人选择。此外,酒店更有多间能容纳700多座位的宴会厅。其它的设施一应俱全,包括行政楼层、水疗及健康中心,和室内泳池。国际金融中心地理位置交通便捷,珠江新城地铁站正是广州地铁3号线及5号线的交汇点。而即将落成的珠江新城旅客自动输送系统更把天河体育馆、赤岗塔、广州电视观光塔和广州国际金融中心连贯在一起。加入广州四季酒店将得到丰厚的福利待遇:免费工作自助餐免费员工宿舍 (酒店公寓形式,环境优质,距离酒店只需步行10分钟左右)享有五险一金,且酒店额外为每一位员工均购买补充商业保险领先市场平均水平的薪酬待遇丰厚的年度忠诚奖金带薪年假提供内部升职及转调的机会,海外四季酒店的工作申请机会优秀员工奖励计划丰富多彩的员工活动全球四季酒店免费房的申请机会完善的工作培训体制